Returnarea produselor – retragerea din cumpărare în termen de 14 zile
Aveți dreptul de a vă retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la ziua în care ați primit produsul, fără a preciza motivul. Dacă doriți, ne puteți spune de ce returnați produsul – opinia dumneavoastră este importantă pentru noi și ne ajută să devenim mai buni, dar nu reprezintă o condiție a retragerii.
Cum vă retrageți – cel mai rapid, online:
- Apăsați „Renunțați la contract aici” (același link se află în partea de jos a fiecărei pagini, în contul dumneavoastră și în e-mailul privind expedierea comenzii).
- Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail cu care ați comandat. Nu este necesară înregistrarea.
- Bifați articolele de la care vă retrageți, scrieți motivul dacă doriți și apăsați „Confirm retragerea”. Veți primi imediat o confirmare prin e-mail.
Vă puteți retrage și cu ajutorul formularului de retragere (Word) de mai jos sau printr-un mesaj trimis la office@buba.bg.
Returnarea produsului:
- după primirea retragerii, emitem o scrisoare de transport (AWB) pentru returnare, iar un curier preia produsul de la adresa dumneavoastră;
- pregătiți produsul pentru preluare fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la retragere – termenul este respectat dacă predați produsul curierului înainte de expirarea acestuia;
- costurile directe de returnare sunt suportate de dumneavoastră și se deduc din suma restituită;
- atașați numărul comenzii sau o copie a confirmării;
- dacă preferați, puteți trimite singur produsul, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa: bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria, tel. +359 2 426 54 32.
Este de preferat ca produsul să fie în ambalajul său original. Puteți examina și testa produsul ca într-un magazin. Dacă acesta a fost utilizat mai mult decât atât, putem reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii sale.
Restituirea banilor: în termen de 14 zile de la retragere, restituim prețul și livrarea standard, minus costul transportului de retur (suma restituită = prețul + livrarea standard – costul transportului de retur), în contul bancar (IBAN) pe care ni-l indicați în formularul de retragere sau prin e-mail. Dacă ați plătit cu cardul și nu indicați un cont, restituim suma pe card. Putem aștepta până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost trimis (inclusiv predat curierului).
Excepțiile de la dreptul de retragere și detaliile se găsesc în Termenii și condițiile generale, art. 26–28 și secțiunea IX. Pentru produse defecte, consultați Reclamații.
Descărcați formularul de retragere (Word, în limba engleză)
Informații privind dreptul de retragere
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivul.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat – după ziua în care intrați în posesia ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație neechivocă adresată NEWVIVA OOD („НЮВИВА” ООД), bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria, tel. +359 2 426 54 32, e-mail office@buba.bg. Cel mai simplu este să utilizați funcția „Renunțați la contract aici” (linkul se află în partea de jos a fiecărei pagini). Veți primi imediat o confirmare prin e-mail. Puteți utiliza și formularul standard de retragere anexat, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.
Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din contract, vă vom restitui toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră, după deducerea costului direct al transportului de retur (suma restituită = prețul + livrarea standard – costul transportului de retur). Vom efectua restituirea în contul bancar (IBAN) indicat de dumneavoastră; dacă ați plătit cu cardul și nu indicați un cont – înapoi pe card. Restituirea nu implică alte costuri pentru dumneavoastră.
Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până când furnizați o dovadă că le-ați trimis înapoi (inclusiv predarea lor curierului), în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.
După primirea retragerii, vom emite o scrisoare de transport (AWB) pentru returnare, iar un curier va prelua produsele de la adresa dumneavoastră. Trebuie să pregătiți produsele pentru preluare fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă predați produsele curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți alege, de asemenea, să trimiteți singur produsele, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa: bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră și se deduc din suma restituită.
Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Reclamații
Service, piese de schimb și reclamații în garanție
Dacă după cumpărare aveți nevoie de service, reparație, o piesă de schimb sau alt sprijin în garanție, trimiteți un e-mail la rma@newviva.bg și atașați:
- fotografii ale produsului și ale problemei;
- o scurtă descriere a problemei;
- un document de cumpărare (bon fiscal, factură sau confirmarea comenzii) din care reiese că produsul este în garanție.
Acest lucru este valabil și pentru consumabile și piese de schimb pentru trambuline. Vom analiza solicitarea și vă vom contacta.
XIII Garanție. Dreptul de reclamație
Art. 58. (1) Vânzătorul oferă toate produsele de pe www.buba.bg cu o garanție legală de 2 ani pentru conformitatea produsului cu contractul, potrivit legislației în vigoare, în conformitate cu Legea privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri (ЗПЦСЦУ). Unele produse pot beneficia de o garanție mai mare de 2 ani, în funcție de condițiile convenite cu producătorul. Acest lucru este menționat în descrierea produsului din magazinul online.
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a formula o reclamație pentru orice neconformitate a produsului de consum cu contractul, apărută după livrare și constatată la examinarea inițială sau în timpul depozitării, montajului, testării sau utilizării produsului. Excepție fac unele categorii de produse care, prin natura lor, nu pot beneficia de garanție.
(2) În cazul neconformității produsului de consum cu contractul de vânzare, cumpărătorul are dreptul de a formula o reclamație în scris, solicitând NEWVIVA OOD să aducă produsul în conformitate cu contractul de vânzare în termen de 1 lună, consumatorul putând alege între repararea produsului sau înlocuirea acestuia cu unul nou, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau modalitatea de despăgubire aleasă de acesta este disproporționată în comparație cu cealaltă. Pentru formularea reclamației, consumatorul trebuie să completeze Formularul de reclamație, care se găsește mai jos în prezenții Termeni și condiții generale și pe site, în secțiunea RECLAMAȚII. După completare, formularul trebuie trimis la adresa de corespondență indicată a NEWVIVA OOD sau prin e-mail la rma@newviva.bg.
La formularea reclamației, Consumatorul indică obiectul reclamației, modalitatea preferată de soluționare, respectiv cuantumul sumei pretinse, precum și adresa, telefonul și adresa de e-mail de contact. La depunerea reclamației, consumatorul trebuie să anexeze în mod obligatoriu și documentele legate de comandă, precum și pe cele pe care se întemeiază pretenția, și anume:
· Bonul fiscal sau factura;
· Procese-verbale, fotografii sau acte ori alte documente care atestă neconformitatea produsului sau a serviciului cu cele convenite – dacă există;
· Alte documente care stabilesc temeiul și cuantumul pretenției.
(3) Termenul de garanție începe să curgă din momentul livrării produsului de consum. Acesta se suspendă pe durata necesară reparării sau înlocuirii produsului de consum ori pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator privind soluționarea litigiului.
(4) Neconformitatea produsului de consum cu contractul de vânzare care se manifestă în termen de 6 (șase) luni de la livrarea produsului se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa conformității se datorează naturii produsului, utilizării acestuia de către consumator sau caracterului neconformității.
(5) Consumatorul nu poate contesta conformitatea produsului de consum cu contractul de vânzare atunci când, la încheierea contractului, cunoștea sau nu putea să nu cunoască neconformitatea;
(6) O modalitate de despăgubire a consumatorului se consideră disproporționată dacă utilizarea ei impune vânzătorului costuri care, în comparație cu cealaltă modalitate de despăgubire, sunt nerezonabile, având în vedere:
1. Valoarea produsului de consum dacă nu ar fi existat neconformitatea;
2. Importanța neconformității
3. Posibilitatea de a oferi o altă modalitate de despăgubire
(7) În cazul în care, după expirarea termenului de 1 lună de la formularea reclamației, consumatorul nu este mulțumit de soluționarea acesteia, are dreptul de a rezolutiona contractul și de a i se restitui suma plătită sau de a solicita reducerea prețului. În cazul în care NEWVIVA OOD a acceptat să înlocuiască produsul cu unul nou sau să îl repare în termenul de 1 lună de la formularea reclamației, acest drept nu este valabil. De asemenea, nici atunci când neconformitatea este minoră.
(8) Aducerea produsului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru consumator. Acesta nu datorează costuri pentru expedierea produsului de consum sau pentru materialele și manopera aferente reparației și nu trebuie să suporte inconveniente semnificative. Consumatorul poate formula o cerere de despăgubire pentru prejudiciile suferite ca urmare a neconformității.
(9) NEWVIVA OOD are obligația de a da curs cererii de rezoluțiune a contractului și de a restitui suma plătită de consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași produs, în cadrul termenului de garanție /2 ani/ apare din nou o neconformitate a produsului cu contractul de vânzare.
(10) Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație cu privire la produs, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a acordat o garanție comercială pentru produs sau serviciu.
(11) Atunci când soluționarea reclamației se realizează prin înlocuirea produsului cu altul conform cu cele convenite, NEWVIVA OOD va păstra pentru consumator condițiile inițiale de garanție.
(12) Formularea unei reclamații nu împiedică introducerea unei acțiuni în instanță.
Art. 59. Dacă NEWVIVA OOD a acordat o garanție comercială pentru produs și termenul garanției este mai lung decât termenele de formulare a reclamației descrise în alineatele precedente, reclamația poate fi formulată până la expirarea termenului garanției comerciale.
Art. 60. Vânzătorul va utiliza datele furnizate de cumpărător, respectiv cele introduse în contul acestuia, la completarea și emiterea certificatului de garanție, atunci când NEWVIVA OOD a informat pe pagina sa că acordă o garanție comercială suplimentară, în afara garanției legale indicate în prevederile precedente.
Art. 61. Remedierea/Repararea produselor în afara termenului de garanție sau în cadrul acestui termen, dar în situația în care obligația vânzătorului de a aduce produsul în conformitate cu contractul de vânzare a încetat din orice motiv, se plătește de către cumpărător și se efectuează în termenul convenit între părți.
FORMULAR PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RECLAMAȚIE
Descărcați formularul de reclamație (Word, în limba bulgară)