Επιστροφή προϊόντων – υπαναχώρηση από την αγορά εντός 14 ημερών
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο. Αν θέλετε, μπορείτε να μας πείτε γιατί επιστρέφετε το προϊόν – η γνώμη σας είναι σημαντική για εμάς και μας βοηθά να γινόμαστε καλύτεροι, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση για την υπαναχώρηση.
Πώς να υπαναχωρήσετε – ο ταχύτερος τρόπος, online:
- Πατήστε «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» (ο ίδιος σύνδεσμος υπάρχει στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, στο προφίλ σας και στο e-mail αποστολής της παραγγελίας).
- Εισαγάγετε τον αριθμό της παραγγελίας και το e-mail με το οποίο παραγγείλατε. Δεν απαιτείται εγγραφή.
- Επισημάνετε τα είδη από τα οποία υπαναχωρείτε, αν θέλετε γράψτε τον λόγο και πατήστε «Επιβεβαιώνω την υπαναχώρηση». Θα λάβετε αμέσως επιβεβαίωση μέσω e-mail.
Μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε με το έντυπο υπαναχώρησης (Word) παρακάτω ή με επιστολή στο office@buba.bg.
Επιστροφή του προϊόντος – την οργανώνουμε εμείς:
- μετά την παραλαβή της υπαναχώρησής σας, εκδίδουμε φορτωτική (AWB) για την αποστολή επιστροφής και εταιρεία ταχυμεταφορών παραλαμβάνει το προϊόν από τη διεύθυνσή σας·
- έχετε το προϊόν έτοιμο προς παραλαβή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση (η προθεσμία τηρείται εάν το παραδώσετε στην εταιρεία ταχυμεταφορών πριν από τη λήξη της)·
- τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό·
- επισυνάψτε τον αριθμό της παραγγελίας ή αντίγραφο της επιβεβαίωσης·
- αν προτιμάτε, μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν μόνοι σας, με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνση: Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία, τηλ. +359 2 426 54 32.
Είναι προτιμότερο το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Μπορείτε να εξετάσετε και να δοκιμάσετε το προϊόν όπως σε κατάστημα. Εάν έχει χρησιμοποιηθεί περισσότερο από αυτό, μπορούμε να παρακρατήσουμε ποσό για τη μειωμένη αξία του.
Επιστροφή χρημάτων: εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση επιστρέφουμε την τιμή και το κόστος της τυπικής παράδοσης, μείον το κόστος της αποστολής επιστροφής (επιστρεφόμενο ποσό = τιμή + τυπική παράδοση – κόστος αποστολής επιστροφής), στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε στη φόρμα υπαναχώρησης ή μέσω e-mail. Εάν πληρώσατε με κάρτα και δεν υποδείξετε λογαριασμό, επιστρέφουμε το ποσό στην κάρτα. Μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε το προϊόν ή απόδειξη ότι παραδόθηκε στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή αποστάλθηκε.
Οι εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης και οι λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στους Γενικούς Όρους, άρθρα 26–28 και ενότητα IX. Για ελαττωματικό προϊόν δείτε την ενότητα Παράπονα.
Λήψη του εντύπου υπαναχώρησης (Word, στα αγγλικά)
Πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο, πλην του μεταφορέα, που έχει υποδειχθεί από εσάς, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Εάν τα αγαθά μίας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά – μετά την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε την κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε με σαφή δήλωση προς τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. («НЮВИВА» ООД), Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία, τηλ. +359 2 426 54 32, e-mail office@buba.bg. Ο ευκολότερος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» (ο σύνδεσμος βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας). Θα λάβετε αμέσως επιβεβαίωση μέσω e-mail. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το επισυναπτόμενο τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Συνέπειες της υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα, εάν επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο που προσφέρουμε), αφού αφαιρέσουμε το κόστος της αποστολής επιστροφής που οργανώνουμε εμείς (επιστρεφόμενο ποσό = τιμή + τυπικό κόστος παράδοσης – κόστος αποστολής επιστροφής), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας. Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε· εάν πληρώσατε με κάρτα και δεν υποδείξετε λογαριασμό – πίσω στην κάρτα. Η επιστροφή των χρημάτων δεν συνεπάγεται έξοδα για εσάς.
Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη ότι τα παραδώσατε στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή τα αποστείλατε πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα επέλθει πρώτο.
Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, θα εκδώσουμε φορτωτική (AWB) για την αποστολή επιστροφής και εταιρεία ταχυμεταφορών θα παραλάβει τα αγαθά από τη διεύθυνσή σας. Πρέπει να έχετε τα αγαθά έτοιμα προς παραλαβή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Η προθεσμία τηρείται εάν παραδώσετε τα αγαθά στην εταιρεία ταχυμεταφορών πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποστείλετε τα αγαθά μόνοι σας, με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνση Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία, εντός της ίδιας προθεσμίας.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών βαρύνουν εσάς και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.
Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που οφείλεται σε χειρισμό τους διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Παράπονα (ελαττωματικά προϊόντα)
Σέρβις, ανταλλακτικά και αιτήματα εγγύησης
Αν μετά την αγορά χρειάζεστε σέρβις, επισκευή, ανταλλακτικό ή άλλη υποστήριξη στο πλαίσιο της εγγύησης, στείλτε e-mail στο rma@newviva.bg και επισυνάψτε:
- φωτογραφίες του προϊόντος και του προβλήματος·
- σύντομη περιγραφή του προβλήματος·
- παραστατικό αγοράς (απόδειξη, τιμολόγιο ή επιβεβαίωση παραγγελίας) από το οποίο φαίνεται ότι το προϊόν είναι εντός εγγύησης.
Αυτό ισχύει και για αναλώσιμα και ανταλλακτικά τραμπολίνων. Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
XIII Εγγύηση. Δικαίωμα υποβολής παραπόνου (ελαττώματος)
Άρθρο 58. (1) Ο Πωλητής προσφέρει όλα τα προϊόντα του www.buba.bg με νόμιμη εγγύηση 2 ετών για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, σύμφωνα με τον Νόμο για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών και για την πώληση αγαθών (ЗПЦСЦУ). Ορισμένα προϊόντα μπορεί να καλύπτονται από εγγύηση άνω των 2 ετών, ανάλογα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί με τον κατασκευαστή. Αυτό αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση, η οποία εκδηλώθηκε μετά την παράδοση και εντοπίστηκε κατά τον αρχικό έλεγχο ή κατά την αποθήκευση, τη συναρμολόγηση, τις δοκιμές ή τη χρήση του προϊόντος. Εξαιρούνται ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, οι οποίες λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να έχουν εγγύηση.
(2) Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει γραπτώς παράπονο, ζητώντας από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. να καταστήσει το προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης εντός προθεσμίας 1 μηνός, ενώ ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής του προϊόντος ή της αντικατάστασής του με καινούργιο, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή ο τρόπος αποκατάστασης που επέλεξε είναι δυσανάλογος σε σύγκριση με τον άλλο. Για την υποβολή του παραπόνου, ο καταναλωτής πρέπει να συμπληρώσει το Έντυπο παραπόνου, το οποίο βρίσκεται κατωτέρω στους παρόντες Γενικούς Όρους και στον ιστότοπο στην ενότητα ΠΑΡΑΠΟΝΑ. Μετά τη συμπλήρωση του εντύπου, αυτό πρέπει να αποσταλεί στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας της NEWVIVA Ε.Π.Ε. ή μέσω e-mail στο rma@newviva.bg.
Κατά την υποβολή παραπόνου, ο Καταναλωτής αναφέρει το αντικείμενο του παραπόνου, τον τρόπο ικανοποίησης που προτιμά, αντίστοιχα το ύψος του αξιούμενου ποσού, καθώς και διεύθυνση, τηλέφωνο και e-mail επικοινωνίας. Κατά την υποβολή παραπόνου, ο καταναλωτής πρέπει υποχρεωτικά να επισυνάψει τα έγγραφα που σχετίζονται με την παραγγελία, καθώς και εκείνα στα οποία βασίζεται η αξίωση, και συγκεκριμένα:
· Απόδειξη ταμειακής μηχανής ή τιμολόγιο·
· Πρωτόκολλα, φωτογραφίες, πράξεις ή άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν την έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας με τα συμφωνηθέντα – εφόσον υπάρχουν·
· Άλλα έγγραφα που τεκμηριώνουν την αξίωση ως προς τη βάση και το ύψος της.
(3) Η προθεσμία της εγγύησης αρχίζει από τη στιγμή της παράδοσης του καταναλωτικού προϊόντος. Αναστέλλεται κατά τον χρόνο που απαιτείται για την επισκευή ή την αντικατάσταση του καταναλωτικού προϊόντος ή για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή για την επίλυση της διαφοράς.
(4) Έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης, η οποία εκδηλώνεται εντός 6 (έξι) μηνών από την παράδοση του προϊόντος, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοσή του, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται στη φύση του προϊόντος, στη χρήση του από τον καταναλωτή ή στον χαρακτήρα της έλλειψης συμμόρφωσης.
(5) Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησής του, όταν κατά τη σύναψη της σύμβασης γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοεί την έλλειψη συμμόρφωσης·
(6) Ένας τρόπος αποκατάστασης του καταναλωτή θεωρείται δυσανάλογος, εάν η χρήση του επιβάλλει στον πωλητή έξοδα τα οποία, σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο αποκατάστασης, είναι παράλογα, λαμβανομένων υπόψη:
1. Της αξίας του καταναλωτικού προϊόντος, εάν δεν υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης·
2. Της σημασίας της έλλειψης συμμόρφωσης
3. Της δυνατότητας να προταθεί άλλος τρόπος αποκατάστασης
(7) Σε περίπτωση που, μετά την πάροδο προθεσμίας 1 μηνός από την υποβολή του παραπόνου, ο καταναλωτής δεν έχει ικανοποιηθεί από την επίλυσή του, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να του επιστραφεί το καταβληθέν ποσό ή να ζητήσει μείωση της τιμής. Σε περίπτωση που η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει συμφωνήσει να αντικαταστήσει το προϊόν με καινούργιο ή να το επισκευάσει εντός της προθεσμίας του 1 μηνός από την υποβολή του παραπόνου, το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει. Το ίδιο ισχύει και όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ασήμαντη.
(8) Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Αυτός δεν οφείλει έξοδα αποστολής του καταναλωτικού προϊόντος ή έξοδα υλικών και εργασίας που σχετίζονται με την επισκευή του και δεν πρέπει να υφίσταται σημαντική ταλαιπωρία. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αγωγή αποζημίωσης για τις ζημίες που υπέστη συνεπεία της έλλειψης συμμόρφωσης.
(9) Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. υποχρεούται να ικανοποιήσει αίτημα λύσης της σύμβασης και να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής, όταν, αφού έχει ικανοποιήσει τρία παράπονα του καταναλωτή με επισκευή του ίδιου προϊόντος, εντός της προθεσμίας της εγγύησης /2 έτη/ εκδηλωθεί εκ νέου έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης.
(10) Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο για το προϊόν, ανεξάρτητα από το εάν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος έχει παράσχει εμπορική εγγύηση για το προϊόν ή την υπηρεσία.
(11) Όταν η ικανοποίηση του παραπόνου πραγματοποιείται με αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, σύμφωνο με τα συμφωνηθέντα, η NEWVIVA Ε.Π.Ε. θα διατηρήσει για τον καταναλωτή τους αρχικούς όρους εγγύησης.
(12) Η υποβολή παραπόνου δεν αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση αγωγής.
Άρθρο 59. Εάν η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει παράσχει εμπορική εγγύηση για το προϊόν και η διάρκεια της εγγύησης είναι μεγαλύτερη από τις προθεσμίες υποβολής παραπόνου που περιγράφονται στις προηγούμενες παραγράφους, το παράπονο μπορεί να υποβληθεί έως τη λήξη της εμπορικής εγγύησης.
Άρθρο 60. Ο Πωλητής θα χρησιμοποιεί τα στοιχεία που παρέχει ο αγοραστής ή, αντίστοιχα, που έχουν καταχωριστεί στον λογαριασμό του για τη συμπλήρωση και την έκδοση του πιστοποιητικού εγγύησης, όταν η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει ενημερώσει στη σελίδα της ότι παρέχει πρόσθετη εμπορική εγγύηση, πέραν της νόμιμης εγγύησης που αναφέρεται στις προηγούμενες διατάξεις.
Άρθρο 61. Η επισκευή προϊόντων εκτός της περιόδου εγγύησης ή εντός αυτής, εφόσον όμως η υποχρέωση του πωλητή να καταστήσει το προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης έχει αρθεί για οποιονδήποτε λόγο, βαρύνει τον αγοραστή και πραγματοποιείται εντός προθεσμίας που συμφωνείται μεταξύ των μερών.
ΕΝΤΥΠΟ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ