ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
Του ηλεκτρονικού καταστήματος www.buba.bg και της πραγματοποίησης αγορών αγαθών και υπηρεσιών
Οι Γενικοί Όροι ρυθμίζουν τις σχέσεις μεταξύ της NEWVIVA Ε.Π.Ε. («НЮВИВА» ООД), με ΕΙΚ (Ενιαίο Κωδικό Ταυτοποίησης) 201884970, εκπροσωπούμενης από τον Georgi Nikolov, με έδρα και διεύθυνση διοίκησης: πολυκατοικία 460A, είσοδος 2, οδός Prof. Aleksandar Tanev, Mladost 4, Σόφια, Βουλγαρία, και των χρηστών των υπηρεσιών που προσφέρονται από το www.buba.bg. Το www.buba.bg είναι ηλεκτρονικό κατάστημα που προσφέρει προϊόντα για παιδιά. Τα προϊόντα που προσφέρονται στον ιστότοπο αποτελούν αντικείμενο πνευματικής ιδιοκτησίας (δικαιώματος δημιουργού) και συνιστούν διανοητική ιδιοκτησία – συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών των προϊόντων, του λογότυπου και του σχεδιασμού του καταστήματος.
Οι ίδιοι ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ισχύουν και κατά τη σύναψη σύμβασης/πώληση μέσω της σελίδας Facebook και του προφίλ Instagram του www.buba.bg.
I Αντικείμενο
Οι παρόντες γενικοί όροι έχουν τον χαρακτήρα και την ισχύ σύναψης σύμβασης.
Άρθρο 1. Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για τους πελάτες και τους χρήστες που έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο www.buba.bg, καθώς και στη σελίδα Facebook και στο προφίλ Instagram του www.buba.bg, τα οποία έχουν δημιουργηθεί και διαχειρίζονται από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε.
Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρόντες Γενικούς Όρους πριν αποκτήσετε πρόσβαση στον Ιστότοπο.
Άρθρο 2. Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες ΓΕΝΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ, παρακαλούμε διακόψτε τη χρήση του ιστότοπου. Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται στην ενότητα II.
II Στοιχεία του πωλητή
Άρθρο 3. Ο ιστότοπος www.buba.bg, καθώς και η σελίδα Facebook και το προφίλ Instagram του www.buba.bg, διαχειρίζονται από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε.
Άρθρο 4. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. με τους εξής τρόπους:
Τηλέφωνο επικοινωνίας: +359 2 426 54 32
Διεύθυνση e-mail: office@buba.bg
Διεύθυνση διοίκησης και καταχώρισης: πολυκατοικία 460A, είσοδος 2, οδός Prof. Aleksandar Tanev, Mladost 4, Σόφια, Βουλγαρία
Διεύθυνση γραφείου και σέρβις: Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Mladost 1, Σόφια, Βουλγαρία
III Ορισμοί
Άρθρο 5. Εν συντομία, στους ΓΕΝΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ως Έμπορος/Πωλητής νοείται η NEWVIVA Ε.Π.Ε.
Χρήστης/Πελάτης είναι κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τον ιστότοπο www.buba.bg και την αντίστοιχη σελίδα Facebook και το προφίλ Instagram με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της απλής περιήγησης.
Άρθρο 6. Ιστότοπος στους ΓΕΝΙΚΟΥΣ ΟΡΟΥΣ νοείται η ηλεκτρονική διεύθυνση www.buba.bg, καθώς και τα προφίλ της Buba Βουλγαρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Άρθρο 7. Λογαριασμός – τμήμα του www.buba.bg, που αποτελείται από διεύθυνση e-mail και κωδικό πρόσβασης, το οποίο επιτρέπει στον Πελάτη να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του Ιστότοπου, στις περιπτώσεις όπου αυτό απαιτείται.
IV Γενικές διατάξεις
Άρθρο 8. Οι Γενικοί Όροι της NEWVIVA Ε.Π.Ε. είναι δεσμευτικοί για όλους τους χρήστες και πελάτες του www.buba.bg ή τους πελάτες μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης: της σελίδας Facebook και του προφίλ Instagram της εταιρείας.
(1) Κάθε χρήση του www.buba.bg, αντίστοιχα των προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σημαίνει ότι έχετε λάβει προσεκτικά γνώση των Γενικών Όρων χρήσης τους και έχετε συμφωνήσει να τους τηρείτε ανεπιφύλακτα.
(2) Οι Γενικοί Όροι μπορούν να τροποποιηθούν μονομερώς από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. οποτεδήποτε. Οι τροποποιήσεις αυτές τίθενται σε ισχύ αμέσως μετά την επικαιροποίησή τους στον Ιστότοπο και είναι δεσμευτικές για όλους τους πελάτες και χρήστες.
(3) Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους χρήσης οποτεδήποτε κατά την κρίση της ή εφόσον αυτό επιβάλλεται από κανονιστική πράξη που έχει τεθεί σε ισχύ.
(4) Σε κάθε περίπτωση τροποποίησης των Γενικών Όρων, η NEWVIVA Ε.Π.Ε. θα ενημερώνει σχετικά τους πελάτες και χρήστες της με τη δημοσίευση των τροποποιήσεων στον Ιστότοπο. Υπό την έννοια αυτή, εσείς ως χρήστες έχετε την υποχρέωση να ελέγχετε για τυχόν τροποποιήσεις των γενικών όρων του www.buba.bg σε κάθε χρήση.
(5) Εάν κάποια από τις διατάξεις των παρόντων Γενικών Όρων χρήσης του www.buba.bg αποδειχθεί ανεφάρμοστη ή άκυρη, ανεξαρτήτως του λόγου, αυτό δεν συνεπάγεται την ακύρωση των υπόλοιπων διατάξεων.
Άρθρο 9. Η ομάδα που διαχειρίζεται το www.buba.bg καταβάλλει προσπάθειες για τη διατήρηση της ακρίβειας των πληροφοριών που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο. Παρ’ όλα αυτά, λάβετε υπόψη πιθανά τεχνικά σφάλματα ή άλλες παραλείψεις σε αυτές. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι οι εικόνες των προϊόντων έχουν ενδεικτικό και καθοδηγητικό χαρακτήρα και, συνεπώς, τα παραδιδόμενα προϊόντα ενδέχεται να διαφέρουν από τις εικόνες εντός αποδεκτών ορίων.
Άρθρο 10. Τα χαρακτηριστικά ή οι τιμές των προϊόντων στο www.buba.bg μπορούν να τροποποιούνται οποτεδήποτε. Ζητούμε εκ των προτέρων συγγνώμη από τους χρήστες του www.buba.bg για πιθανά τεχνικά σφάλματα.
Άρθρο 11. Όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων σε προσφορά/έκπτωση, πωλούνται και παραδίδονται έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων, ακόμη και αν αυτό δεν αναφέρεται ρητά στο www.buba.bg.
Άρθρο 12. Το www.buba.bg μπορεί να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους. Ο ιστότοπος www.buba.bg δεν φέρει ευθύνη για την πολιτική απορρήτου ιστότοπων που δεν διαχειρίζεται, ούτε για άλλες πληροφορίες που περιέχονται σε αυτούς.
V Σύναψη σύμβασης
Άρθρο 13. Ο χρήστης δηλώνει την επιθυμία του να παραγγείλει/αγοράσει προϊόν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.buba.bg ή κάποιου από τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, υποβάλλοντας παραγγελία ηλεκτρονικά.
Βήματα:
(1) Επιλέξτε το προϊόν/τα προϊόντα που επιθυμείτε από τον ιστότοπο, καθώς και την ποσότητά τους, και κάντε κλικ στο «Προσθήκη στο καλάθι»·
(2) Θα λάβετε αυτόματη ειδοποίηση ότι η παραγγελία έχει καταχωριστεί στο σύστημα του www.buba.bg. Αυτό δεν εγγυάται την εκτέλεση της παραγγελίας! Θα λάβετε ρητή επιβεβαίωση μέσω e-mail ή τηλεφώνου ότι η παραγγελία μπορεί να εκτελεστεί.
(3) Ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να μην παραδώσει μέρος ή το σύνολο των προϊόντων ή να μην εκτελέσει μέρος ή το σύνολο των υπηρεσιών της παραγγελίας για διάφορους αντικειμενικούς λόγους, συμπεριλαμβανομένης της εξάντλησης του αποθέματός τους. Στην περίπτωση αυτή, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει την τυχόν προκαταβληθείσα αξία της παραγγελίας ή του μη εκτελεσθέντος μέρους της. Ο Πελάτης θα ενημερωθεί υποχρεωτικά από το www.buba.bg μέσω e-mail ή τηλεφωνικά.
(4) Για να υποβάλετε Παραγγελία στον ιστότοπο, δεν είναι υποχρεωτικό να διαθέτετε εγγραφή.
(5) Υποβάλλοντας παραγγελία μέσω του ιστότοπου, εγγυάστε ότι σύμφωνα με τον νόμο είστε σε θέση να συνάπτετε δεσμευτικές για εσάς συμβάσεις και ότι είστε ενήλικοι.
(6) Η σύμβαση αγοραπωλησίας από απόσταση μεταξύ του Πωλητή και του Πελάτη θεωρείται ότι έχει συναφθεί κατά τη στιγμή της λήψης από τον Πελάτη, στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο ή/και μέσω SMS στο τηλέφωνό του, ειδοποίησης ότι το Προϊόν της Παραγγελίας είναι έτοιμο για αποστολή ή ότι η Υπηρεσία μπορεί να παρασχεθεί.
(7) Η σύμβαση αγοραπωλησίας που συνάπτεται μεταξύ του Πελάτη και του Πωλητή αποτελείται από τους παρόντες Γενικούς Όρους και από τυχόν πρόσθετες συμφωνίες μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή.
(8) Αντικείμενο της σύμβασης αγοραπωλησίας είναι προϊόν που προσφέρεται στην ιστοσελίδα του www.buba.bg, στην περιγραφή του οποίου αναφέρονται ρητά: το είδος του προϊόντος, το υλικό κατασκευής του, τα βασικά χαρακτηριστικά, όπως μέγεθος, κατά προσέγγιση βάρος, καθώς και το κόστος της παράδοσης.
Κάθε προϊόν που διατίθεται στον ιστότοπο φέρει νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης του προϊόντος για περίοδο 2 /δύο/ ετών.
VI Πολιτική ηλεκτρονικών πωλήσεων
Άρθρο 14. Η εγγραφή στο www.buba.bg επιτρέπεται σε κάθε χρήστη.
(1) Το www.buba.bg διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να περιορίσει την πρόσβαση οποιουδήποτε πελάτη στην υποβολή Παραγγελίας ή/και σε κάποιον από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής, εάν κρίνει ότι αυτό θα μπορούσε να είναι επιζήμιο για το www.buba.bg με οποιονδήποτε τρόπο. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στο τμήμα «Επικοινωνία» του www.buba.bg, προκειμένου να ενημερωθεί για τους λόγους που οδήγησαν στην εφαρμογή των ανωτέρω περιορισμών. Το www.buba.bg δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία έχει υποστεί ή ενδέχεται να υποστεί ο Πελάτης συνεπεία της απόφασης αυτής, ανεξαρτήτως της ορθότητας ή του βάσιμου αυτής.
Άρθρο 15. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να δημοσιεύει απόψεις σχετικά με προϊόντα ή/και υπηρεσίες, καθώς και να επικοινωνεί με το www.buba.bg στις διευθύνσεις που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνία». Απόψεις ή μηνύματα που περιέχουν υβριστικές λέξεις ή ακατάλληλο περιεχόμενο θα αφαιρούνται από το www.buba.bg.
Άρθρο 16. Η επικοινωνία με τον Πωλητή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω απευθείας επαφής μαζί του ή με τους άλλους τρόπους που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνία».
Άρθρο 17. Το www.buba.bg μπορεί να δημοσιεύει διαφημιστικές ή προωθητικές πληροφορίες για τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες ή/και για τις προσφορές που παρέχει στον Ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα.
Άρθρο 18. Όλες οι τιμές των προϊόντων ή/και υπηρεσιών του www.buba.bg είναι τελικές, αναγράφονται σε Ευρώ (EU) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ και κάθε άλλο φόρο ή τέλος που απαιτείται από τον νόμο.
Άρθρο 19. Σε περίπτωση ηλεκτρονικών πληρωμών ή πληρωμών μέσω τράπεζας, ο πωλητής δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για οποιαδήποτε έξοδα σχετικά με τέλη, προμήθειες ή άλλες πρόσθετες πληρωμές που πραγματοποιούνται από τον αγοραστή ή την τράπεζά του για την ίδια τη συναλλαγή, καθώς και στις περιπτώσεις μετατροπής νομίσματος που εφαρμόζεται από την τράπεζα έκδοσης της κάρτας του πελάτη, όταν το νόμισμα είναι διαφορετικό από το EU.
Άρθρο 20. Η πληρωμή με κάρτα προς το www.buba.bg θεωρείται διεθνής πληρωμή από τις τράπεζες στη Βουλγαρία και, σύμφωνα με τους κανόνες τους για τις κάρτες και τις πληρωμές με κάρτα σε τέτοιου είδους συναλλαγές, ορισμένες τράπεζες χρεώνουν πρόσθετα τέλη. Τα έξοδα που σχετίζονται με τέτοιες πληρωμές βαρύνουν αποκλειστικά τον αγοραστή. Για τον λόγο αυτό, το www.buba.bg συνιστά στους πελάτες του να ενημερωθούν από την τράπεζά τους για τυχόν πρόσθετα τέλη που θα μπορούσαν να τους χρεωθούν σε ηλεκτρονικές πληρωμές ή πληρωμές μέσω τράπεζας για προϊόντα που πωλούνται από το www.buba.bg.
Άρθρο 21. Όλες οι εικόνες που αναρτώνται στην πλατφόρμα έχουν αποκλειστικό σκοπό να δώσουν μια ιδέα για το είδος του προσφερόμενου προϊόντος/υπηρεσίας και όχι να το παρουσιάσουν με ακρίβεια. Αντίστοιχα, είναι πιθανό ορισμένες από τις εικόνες των προϊόντων ή υπηρεσιών στην πλατφόρμα (στατικές/δυναμικές εικόνες/παρουσιάσεις πολυμέσων κ.λπ.) να μην αντιστοιχούν στην εξωτερική εμφάνιση του αντίστοιχου προϊόντος ή να δημιουργούν εσφαλμένη εντύπωση για την προσφερόμενη υπηρεσία. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για τέτοιες αποκλίσεις.
VII Παραγγελία. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 22. Ο Πελάτης/Χρήστης υποχρεούται και ευθύνεται ώστε όλα τα στοιχεία που έχει παράσχει στο www.buba.bg σε σχέση με την παραγγελία να είναι αληθή, πλήρη και ακριβή κατά την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας.
Άρθρο 23. Με την αποστολή της παραγγελίας, ο Πελάτης/Χρήστης επιτρέπει στη NEWVIVA Ε.Π.Ε., εφόσον είναι αναγκαίο, να επικοινωνήσει μαζί του με κάθε δυνατό τρόπο σε σχέση με την υποβληθείσα παραγγελία και τη συναφθείσα Σύμβαση.
Άρθρο 24. Ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκτελέσει (να ακυρώσει) την παραγγελία που υπέβαλε ο πελάτης/Χρήστης, για την οποία οφείλει να τον ενημερώσει.
Άρθρο 25. Η ακύρωση της παραγγελίας από τον πωλητή ή τον αγοραστή δεν συνεπάγεται οποιαδήποτε ευθύνη ή μεταγενέστερη υποχρέωση οποιουδήποτε από τα μέρη έναντι του άλλου. Κανένα από τα μέρη δεν έχει δικαίωμα να αξιώσει αποζημίωση για την ακύρωσή της στις ακόλουθες περιπτώσεις:
• μη αποδοχή της συναλλαγής από την τράπεζα έκδοσης του πελάτη/Χρήστη κατά την ηλεκτρονική πληρωμή·
• πραγματοποίηση της χρηματικής συναλλαγής χωρίς να οδηγήσει σε πίστωση κεφαλαίων στον λογαριασμό του πωλητή κατά τις ηλεκτρονικές πληρωμές·
Σε περίπτωση παροχής από τον πελάτη/Χρήστη ελλιπών ή/και εσφαλμένων στοιχείων, ο Πωλητής έχει το δικαίωμα να αξιώσει από τον αγοραστή τα έξοδα της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς για την αποστολή της παραγγελίας που προέκυψαν λόγω της ανέφικτης παράδοσης.
Άρθρο 26. (1) Ο Πελάτης/Χρήστης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση από απόσταση χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς να οφείλει αποζημίωση ή ποινική ρήτρα, εντός προθεσμίας 14 (δεκατεσσάρων) ημερών. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει το προϊόν. Όταν τα προϊόντα μίας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά – από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις της ενότητας IX.
(2) Ο Πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με έναν από τους εξής τρόπους:
1. μέσω της λειτουργίας «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» του www.buba.bg. Αυτή είναι διαθέσιμη μέσω συνδέσμου στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του ιστότοπου, κουμπιού δίπλα σε κάθε παραγγελία στο «Ιστορικό παραγγελιών» στο προφίλ του Πελάτη και συνδέσμου στο e-mail αποστολής της παραγγελίας. Δεν απαιτείται εγγραφή: ο Πελάτης εισάγει τον αριθμό της παραγγελίας και το e-mail με το οποίο παρήγγειλε, επισημαίνει τα προϊόντα από τα οποία υπαναχωρεί, ελέγχει το όνομα και το e-mail του και πατά το κουμπί «Επιβεβαιώνω την υπαναχώρηση»·
2. μέσω του τυποποιημένου εντύπου υπαναχώρησης (Παράρτημα αριθ. 6 του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών (ЗЗП)), που δημοσιεύεται στη σελίδα «Επιστροφή προϊόντων», ή μέσω οποιασδήποτε άλλης σαφούς δήλωσης που αποστέλλεται στο e-mail office@buba.bg ή στη διεύθυνση: Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία.
(3) Σε περίπτωση υπαναχώρησης μέσω της λειτουργίας της παρ. 2, σημ. 1, ο Πελάτης λαμβάνει αμέσως μέσω e-mail επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο με το περιεχόμενο της δήλωσης, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της. Σε περίπτωση υπαναχώρησης σύμφωνα με την παρ. 2, σημ. 2, ο Πωλητής επιβεβαιώνει την παραλαβή της δήλωσης μέσω e-mail χωρίς καθυστέρηση.
(4) Η προθεσμία υπαναχώρησης τηρείται εάν ο Πελάτης αποστείλει τη δήλωσή του πριν από τη λήξη της.
Άρθρο 27. (1) Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο Πωλητής εκδίδει φορτωτική (AWB) για την αποστολή επιστροφής και εταιρεία ταχυμεταφορών παραλαμβάνει το προϊόν από τη διεύθυνση του Πελάτη. Ο Πελάτης οφείλει να έχει το προϊόν έτοιμο προς παραλαβή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης. Η προθεσμία τηρείται εάν το προϊόν παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών πριν από τη λήξη της. Συνιστούμε να επισυνάψετε στο δέμα τον αριθμό της παραγγελίας ή αντίγραφο της επιβεβαίωσης υπαναχώρησης.
(2) Τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον Πελάτη και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό. Ο Πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει να αποστείλει ο ίδιος το προϊόν, με δικά του έξοδα, στη διεύθυνση: Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία, εντός της ίδιας προθεσμίας· στην περίπτωση αυτή η προθεσμία τηρείται εάν το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της.
(3) Δεν αποτελεί προϋπόθεση για την υπαναχώρηση το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία ή να μην έχει αποσυσκευαστεί. Ο Πελάτης μπορεί να εξετάσει και να δοκιμάσει το προϊόν όπως θα το έκανε σε κατάστημα. Ο Πελάτης ευθύνεται μόνο για τη μείωση της αξίας του προϊόντος, εάν αυτή οφείλεται σε χειρισμό του διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του. Στην περίπτωση αυτή ο Πωλητής μπορεί να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό κατά την αντίστοιχη αξία.
Άρθρο 28. (1) Ο Πωλητής επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε από τον Πελάτη βάσει της σύμβασης, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία έλαβε τη δήλωση υπαναχώρησης, αφού αφαιρέσει τα άμεσα έξοδα της αποστολής επιστροφής που οργάνωσε ο Πωλητής (επιστρεφόμενο ποσό = τιμή + τυπικό κόστος παράδοσης – κόστος αποστολής επιστροφής). Ο Πωλητής δεν επιστρέφει τα πρόσθετα έξοδα, εάν ο Πελάτης επέλεξε ρητά τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο παράδοσης που προσφέρει ο Πωλητής.
(2) Η επιστροφή πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που υποδεικνύει ο Πελάτης, ανεξαρτήτως του τρόπου πληρωμής. Με την υπόδειξη του λογαριασμού (στη φόρμα υπαναχώρησης, στο έντυπο ή μέσω e-mail) ο Πελάτης συμφωνεί ρητά με αυτόν τον τρόπο επιστροφής, ο οποίος δεν συνεπάγεται έξοδα για αυτόν. Εάν ο Πελάτης πλήρωσε με κάρτα και δεν επιθυμεί να υποδείξει λογαριασμό, το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα με την οποία έγινε η πληρωμή. Σε περίπτωση πληρωμής με καταναλωτική πίστη – μετά τη λύση της σύμβασης πίστωσης, με τον τρόπο που καθορίζει η τράπεζα που χορήγησε την πίστωση.
(3) Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου προσκομιστεί απόδειξη ότι αυτό παραδόθηκε στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή αποστάλθηκε πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα επέλθει νωρίτερα.
VIII Διανοητική ιδιοκτησία
Άρθρο 29. Όλο το περιεχόμενο που υπάρχει στο www.buba.bg, συμπεριλαμβανομένου του λογότυπου που απεικονίζει την επιγραφή Buba, των επιγραφών και των εικόνων, καθώς και των περιγραφών των προϊόντων, αποτελεί ιδιοκτησία της NEWVIVA Ε.Π.Ε. ή τρίτων, από τους οποίους η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει λάβει συναίνεση για αναπαραγωγή.
Άρθρο 30. Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. διατηρεί όλα τα δικαιώματά της επί της διανοητικής ιδιοκτησίας που συνδέεται με οποιονδήποτε τρόπο με τον ιστότοπο www.buba.bg και τα προϊόντα του.
Άρθρο 31. Ορισμένα προϊόντα που εκτίθενται στον ιστότοπο www.buba.bg έχουν δικό τους, ιδιαίτερο και μοναδικό στο είδος του σχεδιασμό, που ανήκει στη NEWVIVA Ε.Π.Ε. ή, αντίστοιχα, σε τρίτους με τους οποίους η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει συνάψει σύμβαση. Οι σχεδιασμοί αυτοί αποτελούν αντικείμενο πνευματικής και διανοητικής ιδιοκτησίας και προστατεύονται από τη βουλγαρική νομοθεσία.
Άρθρο 32. Οι χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν το περιεχόμενο του ιστότοπου αποκλειστικά για τους σκοπούς της αγοραπωλησίας. Η χρήση του περιεχομένου για σκοπούς διαφορετικούς από αυτούς που ορίζονται στους Γενικούς Όρους θεωρείται παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων του www.buba.bg, καθώς και παραβίαση της διανοητικής ιδιοκτησίας της NEWVIVA Ε.Π.Ε.
Άρθρο 33. Κάθε προϊόν που εκτίθεται στο www.buba.bg πληροί τις ευρωπαϊκές και εθνικές απαιτήσεις που αφορούν τα αντίστοιχα προϊόντα και ειδικότερα την ασφάλειά τους. Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. τηρεί όλη τη διαθέσιμη τεκμηρίωση που πιστοποιεί τη συμμόρφωση. Μέρος των προϊόντων του ιστότοπου έχει ελεγχθεί σε ανεξάρτητα ευρωπαϊκά εργαστήρια για την απόδειξη της συμμόρφωσης των προϊόντων με την ευρωπαϊκή νομοθεσία στον τομέα των παιδικών παιχνιδιών – πρότυπο EN 71.
Άρθρο 34. (1) Ο Πελάτης μπορεί να αντιγράφει, να μεταβιβάζει ή/και να χρησιμοποιεί το περιεχόμενο μόνο για προσωπικούς μη εμπορικούς σκοπούς, μόνο στις περιπτώσεις όπου αυτό δεν αντιβαίνει στα προβλεπόμενα στο παρόν κεφάλαιο του παρόντος εγγράφου και έχει ληφθεί ρητή συναίνεση από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε.
(2) Η NEWVIVA παρέχει στους ιδιοκτήτες άλλων ιστότοπων και στους χρήστες το δικαίωμα να δημοσιεύουν συνδέσμους προς το ηλεκτρονικό κατάστημα www.buba.bg.
(3) Απαγορεύεται η αντιγραφή κειμένων από το www.buba.bg και η ανάρτησή τους σε άλλους ιστότοπους και ηλεκτρονικά καταστήματα χωρίς τη ρητή συναίνεση της NEWVIVA Ε.Π.Ε. ή χωρίς αναφορά της πηγής, με την παράθεση του ακόλουθου κειμένου: «Πηγή: Ηλεκτρονικό κατάστημα παιδικών ειδών και προϊόντων – www.buba.bg», όπου ο σύνδεσμος πρέπει υποχρεωτικά να οδηγεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.buba.bg!
Άρθρο 35. Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. κατέχει το δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας επί του περιεχομένου του ιστότοπου www.buba.bg, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των περιγραφών των προϊόντων και του διαφημιστικού περιεχομένου που δημοσιεύεται εκ μέρους της NEWVIVA Ε.Π.Ε. ή, αντίστοιχα, εκ μέρους του ιστότοπου www.buba.bg.
IX Προϊόντα και υπηρεσίες για τα οποία ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 36. Ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη συναφθείσα σύμβαση στις ακόλουθες περιπτώσεις:
· Κατά την παροχή υπηρεσιών, όταν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως και η εκτέλεσή της έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συναίνεση του πελάτη και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι γνωρίζει ότι θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως από τον πωλητή·
· Κατά την προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών, η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν μπορούν να ελεγχθούν από τον πωλητή και που ενδέχεται να σημειωθούν κατά τη διάρκεια της προθεσμίας άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης·
· Κατά την προμήθεια προϊόντων που λόγω της φύσης τους ενδέχεται να αλλοιωθούν ή έχουν σύντομη διάρκεια ζωής·
· Κατά την προμήθεια σφραγισμένων προϊόντων τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοσή τους και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας·
· Κατά την προμήθεια προϊόντων τα οποία, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα προϊόντα·
· Κατά την προμήθεια σφραγισμένων ηχογραφήσεων ή βιντεοσκοπήσεων ή σφραγισμένου λογισμικού υπολογιστών που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση·
· Κατά την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή συναίνεση του πελάτη, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι γνωρίζει ότι με τον τρόπο αυτό θα απολέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Άρθρο 37. (καταργήθηκε)
Άρθρο 38. (καταργήθηκε)
X Διαφήμιση
Άρθρο 39. Τη στιγμή κατά την οποία ο Πελάτης/Χρήστης δημιουργεί λογαριασμό στην πλατφόρμα ή/και υποβάλλει παραγγελία, έχει τη δυνατότητα να δηλώσει τη συναίνεσή του για τη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων. Η συναίνεση αυτή μπορεί να δοθεί και χωρίς να απαιτείται εγγραφή του χρήστη. Και στις δύο περιπτώσεις είναι αναγκαίο ο Χρήστης να δηλώσει ρητά τη συναίνεσή του για τη λήψη διαφημιστικών μηνυμάτων.
Άρθρο 40. Ο Πελάτης/Χρήστης μπορεί να δηλώσει την άρνησή του να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα οποτεδήποτε, χρησιμοποιώντας τον ειδικό σύνδεσμο που βρίσκεται σε κάθε διαφημιστικό μήνυμα, αλλάζοντας τις ρυθμίσεις του λογαριασμού του ή επικοινωνώντας με τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, μέσω e-mail, τηλεφωνικά στον αριθμό +359 2 426 54 32 ή ταχυδρομικά στην ανωτέρω διεύθυνση αλληλογραφίας.
Άρθρο 41. Η άρνηση λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων δεν σημαίνει αυτόματη ανάκληση της συναίνεσης που δόθηκε για τη σύναψη σύμβασης αγοράς από απόσταση.
XI Τιμολόγηση και πληρωμή
Άρθρο 42. Οι τιμές των προϊόντων και υπηρεσιών που αναγράφονται στο www.buba.bg είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, καθώς και όλους τους άλλους φόρους και τέλη που προβλέπονται από την ισχύουσα βουλγαρική νομοθεσία. Η τιμή της παράδοσης μπορεί να μεταβληθεί ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία, την εταιρεία ταχυμεταφορών, καθώς και τη φύση της παραγγελίας. Η μεταβολή μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετα έξοδα, τα οποία καλύπτονται από τον Αγοραστή.
Άρθρο 43. Ο τρόπος πληρωμής στον ιστότοπο είναι με αντικαταβολή ή τραπεζικό έμβασμα. Η τιμή, ο τρόπος πληρωμής και η προθεσμία πληρωμής κατά την έκδοση τιμολογίων αναφέρονται σε κάθε παραγγελία. Παραγγελίες προϊόντων που προσφέρονται από το www.buba.bg αξίας ίσης ή μεγαλύτερης των 5.000 € (το όριο του άρθρου 3 του βουλγαρικού νόμου για τον περιορισμό των πληρωμών σε μετρητά) δεν μπορούν να πληρωθούν κατά την παράδοση, αλλά πρέπει να εξοφληθούν εκ των προτέρων με τραπεζικό έμβασμα ή με τραπεζική κάρτα.
Άρθρο 44. Ο Πελάτης/Χρήστης υποχρεούται να παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την έκδοση του τιμολογίου σύμφωνα με την ισχύουσα βουλγαρική νομοθεσία, σε περίπτωση που απαιτείται τιμολόγιο.
Άρθρο 45. Ο Πωλητής θα εκδώσει στον πελάτη τιμολόγιο για τα παραγγελθέντα και παραδοθέντα προϊόντα/παρασχεθείσες υπηρεσίες βάσει των πληροφοριών που παρείχε ο Πελάτης/Χρήστης. Όταν ο τελευταίος δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί τιμολόγιο, η NEWVIVA Ε.Π.Ε. εκδίδει φορολογική απόδειξη για την πραγματοποιηθείσα πώληση και τη ληφθείσα πληρωμή σε μετρητά ή, αντίστοιχα, αναθέτει τούτο σε εταιρεία ταχυμεταφορών που παρέχει την υπηρεσία «Ταχυδρομική επιταγή».
Άρθρο 46. Για την ορθή σύνταξη του τιμολογίου της αντίστοιχης παραγγελίας, ο Πελάτης υποχρεούται να επικαιροποιεί διαρκώς τα στοιχεία του Λογαριασμού του. Υποχρεούται να ελέγχει τις πληροφορίες που αναφέρονται στην αντίστοιχη Παραγγελία, ώστε να βεβαιωθεί ότι είναι πλήρεις, αληθείς και ακριβείς.
Άρθρο 47. Ο ιστότοπος περιέχει μεγάλο αριθμό προϊόντων και είναι πιθανό, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μας, ορισμένα από τα χαρακτηριστικά των προϊόντων που αναφέρονται στον ιστότοπο να είναι ανακριβή. Εάν εντοπίσουμε σφάλμα στην τιμή των προϊόντων που έχετε παραγγείλει, θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό. Θα σας δώσουμε τη δυνατότητα να επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας στη σωστή τιμή ή να την ακυρώσετε.
Άρθρο 48. Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. ΔΕΝ υποχρεούται να πωλεί προϊόντα ή υπηρεσίες σε εσφαλμένα καθορισμένες τιμές στον ιστότοπο www.buba.bg.
Άρθρο 49. Ορισμένες προσφορές συνδέονται με μέγιστη ποσότητα που μπορεί να αγοραστεί από έναν πελάτη. Εφόσον αυτό ισχύει, περιγράφεται λεπτομερώς στην επιμέρους προσφορά.
XII Παράδοση προϊόντων
Άρθρο 50. (1) Ο Πωλητής υποχρεούται να παραδίδει τα παραγγελθέντα και αγορασθέντα προϊόντα ο ίδιος ή μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο αγοραστής ή σε κατάστημα εταιρείας ταχυμεταφορών, ανάλογα με την επιλογή του πελάτη. Σε περίπτωση παράδοσης στην πόρτα, ο Πελάτης πρέπει να αναφέρει τον όροφο στον οποίο πρέπει να παραδοθούν τα προϊόντα. Διαφορετικά, η παράδοση θα πραγματοποιηθεί στο κτίριο που αναφέρεται ως διεύθυνση παράδοσης. Τα έξοδα παράδοσης της παραγγελίας καθορίζονται σύμφωνα με τους όρους παράδοσης της ενότητας ΠΑΡΑΔΟΣΗ και αναφέρονται ρητά κατά την προετοιμασία της παραγγελίας στον ιστότοπο www.buba.bg.
(2) Η συνήθης προθεσμία παράδοσης των παραγγελιών είναι 5 /πέντε/ εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της επιβεβαίωσης του πωλητή ότι η παραγγελία έγινε δεκτή. Όταν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο σε απόθεμα, η προθεσμία παράδοσης συμφωνείται μεταξύ των μερών και ενδέχεται να υπερβεί την παραπάνω προθεσμία.
Άρθρο 51. Ο Πωλητής εξασφαλίζει την κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων και την αποστολή των συνοδευτικών εγγράφων. Εάν για οποιονδήποτε λόγο λείπει από το δέμα κάποιο απαραίτητο έγγραφο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση e-mail: office@buba.bg, ώστε να σας το αποστείλουμε σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Άρθρο 52. Σε περίπτωση που σε έναν Λογαριασμό είναι αποθηκευμένες περισσότερες από μία διευθύνσεις, η παράδοση θα αποσταλεί σε εκείνη που έχει οριστεί ως κύρια. Οι παραδόσεις στη Ρουμανία και την Ελλάδα πραγματοποιούνται με τους όρους που αναφέρονται στη σελίδα «Παράδοση».
Η παράδοση σε οποιαδήποτε άλλη χώρα πρέπει να συμφωνηθεί εκ των προτέρων με τον Πωλητή. Τα στοιχεία επικοινωνίας της NEWVIVA Ε.Π.Ε. θα τα βρείτε στον ιστότοπο ή στην ενότητα II, άρθρο 4 των Γενικών Όρων.
Άρθρο 53. Η τιμή της παράδοσης, εφόσον υπάρχει, θα είναι ορατή αφού το επιθυμητό προϊόν/τα επιθυμητά προϊόντα τοποθετηθούν στο καλάθι. Στην περιγραφή ορισμένων προϊόντων αναφέρεται επίσης η τιμή της υπηρεσίας ταχυμεταφοράς. Οι τιμές παράδοσης είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να μεταβληθούν, ανάλογα με την επιλεγμένη εταιρεία ταχυμεταφορών, τον όγκο της παραγγελίας, τον προορισμό και άλλες περιστάσεις.
Άρθρο 54. Κατά την παράδοση του προϊόντος, ο Αγοραστής/Χρήστης ή τρίτο πρόσωπο υπογράφει τα έγγραφα που συνοδεύουν το δέμα. Ως τρίτο πρόσωπο θεωρείται οποιοσδήποτε δεν είναι ο δικαιούχος της αίτησης, αλλά παραλαμβάνει την παράδοση του προϊόντος και βρίσκεται στη διεύθυνση που υπέδειξε ο πελάτης.
Άρθρο 55. Σε περίπτωση άρνησης παραλαβής του προϊόντος, εκτός των περιπτώσεων που περιγράφονται κατωτέρω, η άρνηση θεωρείται αδικαιολόγητη και ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει τα έξοδα παράδοσης και επιστροφής του προϊόντος. Η διάταξη αυτή δεν θίγει το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με τα άρθρα 26–28· σε περίπτωση υπαναχώρησης, η επιστροφή του προϊόντος οργανώνεται από τον Πωλητή σύμφωνα με το άρθρο 27.
Άρθρο 56. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν βρεθεί στη δηλωθείσα διεύθυνση εντός της προθεσμίας εκτέλεσης της παράδοσης ή δεν εξασφαλιστεί πρόσβαση και συνθήκες για την παράδοση του προϊόντος εντός της προθεσμίας αυτής, το www.buba.bg απαλλάσσεται από την υποχρέωσή του να παραδώσει το προϊόν που ζητήθηκε προς αγορά. Ο Πελάτης μπορεί να επιβεβαιώσει την επιθυμία του να παραλάβει το προϊόν και μετά τη λήξη της προθεσμίας παράδοσης κατά την οποία δεν βρέθηκε στη διεύθυνση, αναλαμβάνοντας όλα τα έξοδα της μεταγενέστερης παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή αρχίζει αντίστοιχα νέα προθεσμία παράδοσης από τη στιγμή της επιβεβαίωσης.
Άρθρο 57. Ο κίνδυνος απώλειας ή φθοράς των προϊόντων μεταβιβάζεται στον Πελάτη τη στιγμή που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, πλην του μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Κατά την παραλαβή σας συνιστούμε να ελέγξετε το δέμα παρουσία του courier και, σε περίπτωση εμφανούς ζημίας, να αρνηθείτε την παραλαβή ή να συντάξετε πρωτόκολλο με τον courier και να μας ενημερώσετε στο office@buba.bg.
XIII Εγγυήσεις. Δικαίωμα υποβολής παραπόνου (ελαττώματος)
Παράπονα, σέρβις και ανταλλακτικά στο πλαίσιο της εγγύησης (συμπεριλαμβανομένων αναλωσίμων και ανταλλακτικών τραμπολίνων) υποβάλλονται μέσω e-mail στο rma@newviva.bg, με φωτογραφίες, περιγραφή του προβλήματος και παραστατικό αγοράς από το οποίο φαίνεται ότι το προϊόν είναι εντός εγγύησης.
Άρθρο 58. (1) Ο Πωλητής προσφέρει όλα τα προϊόντα του www.buba.bg με νόμιμη εγγύηση 2 ετών για τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη σύμβαση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, σύμφωνα με τον Νόμο για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών και για την πώληση αγαθών (ЗПЦСЦУ). Ορισμένα προϊόντα μπορεί να καλύπτονται από εγγύηση άνω των 2 ετών, ανάλογα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί με τον κατασκευαστή. Αυτό αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση, η οποία εκδηλώθηκε μετά την παράδοση και εντοπίστηκε κατά τον αρχικό έλεγχο ή κατά την αποθήκευση, τη συναρμολόγηση, τις δοκιμές ή τη χρήση του προϊόντος. Εξαιρούνται ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, οι οποίες λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να έχουν εγγύηση.
(2) Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει γραπτώς παράπονο, ζητώντας από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. να καταστήσει το προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης εντός προθεσμίας 1 μηνός, ενώ ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ της επισκευής του προϊόντος ή της αντικατάστασής του με καινούργιο, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή ο τρόπος αποκατάστασης που επέλεξε είναι δυσανάλογος σε σύγκριση με τον άλλο. Για την υποβολή του παραπόνου, ο καταναλωτής πρέπει να συμπληρώσει το Έντυπο παραπόνου, το οποίο βρίσκεται κατωτέρω στους παρόντες Γενικούς Όρους και στον ιστότοπο στην ενότητα ΠΑΡΑΠΟΝΑ. Μετά τη συμπλήρωση του εντύπου, αυτό πρέπει να αποσταλεί στη δηλωθείσα διεύθυνση αλληλογραφίας της NEWVIVA Ε.Π.Ε. ή μέσω e-mail στο rma@newviva.bg.
Κατά την υποβολή παραπόνου, ο Καταναλωτής αναφέρει το αντικείμενο του παραπόνου, τον τρόπο ικανοποίησης που προτιμά, αντίστοιχα το ύψος του αξιούμενου ποσού, καθώς και διεύθυνση, τηλέφωνο και e-mail επικοινωνίας. Κατά την υποβολή παραπόνου, ο καταναλωτής πρέπει υποχρεωτικά να επισυνάψει τα έγγραφα που σχετίζονται με την παραγγελία, καθώς και εκείνα στα οποία βασίζεται η αξίωση, και συγκεκριμένα:
· Απόδειξη ταμειακής μηχανής ή τιμολόγιο·
· Πρωτόκολλα, φωτογραφίες, πράξεις ή άλλα έγγραφα που αποδεικνύουν την έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας με τα συμφωνηθέντα – εφόσον υπάρχουν·
· Άλλα έγγραφα που τεκμηριώνουν την αξίωση ως προς τη βάση και το ύψος της.
(3) Η προθεσμία της εγγύησης αρχίζει από τη στιγμή της παράδοσης του καταναλωτικού προϊόντος. Αναστέλλεται κατά τον χρόνο που απαιτείται για την επισκευή ή την αντικατάσταση του καταναλωτικού προϊόντος ή για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ του πωλητή και του καταναλωτή για την επίλυση της διαφοράς.
(4) Έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης, η οποία εκδηλώνεται εντός 6 (έξι) μηνών από την παράδοση του προϊόντος, τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοσή του, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται στη φύση του προϊόντος, στη χρήση του από τον καταναλωτή ή στον χαρακτήρα της έλλειψης συμμόρφωσης.
(5) Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησής του, όταν κατά τη σύναψη της σύμβασης γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοεί την έλλειψη συμμόρφωσης·
(6) Ένας τρόπος αποκατάστασης του καταναλωτή θεωρείται δυσανάλογος, εάν η χρήση του επιβάλλει στον πωλητή έξοδα τα οποία, σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο αποκατάστασης, είναι παράλογα, λαμβανομένων υπόψη:
1. Της αξίας του καταναλωτικού προϊόντος, εάν δεν υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης·
2. Της σημασίας της έλλειψης συμμόρφωσης
3. Της δυνατότητας να προταθεί άλλος τρόπος αποκατάστασης
(7) Σε περίπτωση που, μετά την πάροδο προθεσμίας 1 μηνός από την υποβολή του παραπόνου, ο καταναλωτής δεν έχει ικανοποιηθεί από την επίλυσή του, έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να του επιστραφεί το καταβληθέν ποσό ή να ζητήσει μείωση της τιμής. Σε περίπτωση που η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει συμφωνήσει να αντικαταστήσει το προϊόν με καινούργιο ή να το επισκευάσει εντός της προθεσμίας του 1 μηνός από την υποβολή του παραπόνου, το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει. Το ίδιο ισχύει και όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ασήμαντη.
(8) Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης είναι δωρεάν για τον καταναλωτή. Αυτός δεν οφείλει έξοδα αποστολής του καταναλωτικού προϊόντος ή έξοδα υλικών και εργασίας που σχετίζονται με την επισκευή του και δεν πρέπει να υφίσταται σημαντική ταλαιπωρία. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει αγωγή αποζημίωσης για τις ζημίες που υπέστη συνεπεία της έλλειψης συμμόρφωσης.
(9) Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. υποχρεούται να ικανοποιήσει αίτημα λύσης της σύμβασης και να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής, όταν, αφού έχει ικανοποιήσει τρία παράπονα του καταναλωτή με επισκευή του ίδιου προϊόντος, εντός της προθεσμίας της εγγύησης /2 έτη/ εκδηλωθεί εκ νέου έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης.
(10) Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο για το προϊόν, ανεξάρτητα από το εάν ο κατασκευαστής ή ο έμπορος έχει παράσχει εμπορική εγγύηση για το προϊόν ή την υπηρεσία.
(11) Όταν η ικανοποίηση του παραπόνου πραγματοποιείται με αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, σύμφωνο με τα συμφωνηθέντα, η NEWVIVA Ε.Π.Ε. θα διατηρήσει για τον καταναλωτή τους αρχικούς όρους εγγύησης.
(12) Η υποβολή παραπόνου δεν αποτελεί εμπόδιο για την άσκηση αγωγής.
Άρθρο 59. Εάν η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει παράσχει εμπορική εγγύηση για το προϊόν και η διάρκεια της εγγύησης είναι μεγαλύτερη από τις προθεσμίες υποβολής παραπόνου που περιγράφονται στις προηγούμενες παραγράφους, το παράπονο μπορεί να υποβληθεί έως τη λήξη της εμπορικής εγγύησης.
Άρθρο 60. Ο Πωλητής θα χρησιμοποιεί τα στοιχεία που παρέχει ο αγοραστής ή, αντίστοιχα, που έχουν καταχωριστεί στον λογαριασμό του για τη συμπλήρωση και την έκδοση του πιστοποιητικού εγγύησης, όταν η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει ενημερώσει στη σελίδα της ότι παρέχει πρόσθετη εμπορική εγγύηση, πέραν της νόμιμης εγγύησης που αναφέρεται στις προηγούμενες διατάξεις.
Άρθρο 61. Η επισκευή προϊόντων εκτός της περιόδου εγγύησης ή εντός αυτής, εφόσον όμως η υποχρέωση του πωλητή να καταστήσει το προϊόν σύμφωνο με τη σύμβαση πώλησης έχει αρθεί για οποιονδήποτε λόγο, βαρύνει τον αγοραστή και πραγματοποιείται εντός προθεσμίας που συμφωνείται μεταξύ των μερών.
XIV Μεταβίβαση της κυριότητας
Άρθρο 62. Η κυριότητα των προϊόντων θα μεταβιβάζεται από τον πωλητή με την παράδοσή τους στον αγοραστή, μετά την πραγματοποίηση της πληρωμής από αυτόν. Η παράδοση του προϊόντος θα πιστοποιείται με την υπογραφή του αγοραστή στο έγγραφο μεταφοράς που παρέχεται από την εταιρεία ταχυμεταφορών.
XV Δημοσίευση σχολίων. Ερωτήσεις και απαντήσεις
Άρθρο 63. Η συγγραφή σχολίων, ερωτήσεων και απαντήσεων μπορεί να γίνεται από τον πελάτη στην ενότητα σχολίων. Τα γραφόμενα μπορεί να είναι τόσο θετικά όσο και αρνητικά και πρέπει να αφορούν τα χαρακτηριστικά και τον τρόπο χρήσης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν προβλέπεται δυνατότητα σχολιασμού.
Άρθρο 64. Κάθε πελάτης, κατά τη δημοσίευση σχολίου/ερώτησης/απάντησης στις αναφερόμενες ενότητες, υποχρεούται να τηρεί τους ακόλουθους κανόνες:
· Να αναφέρεται μόνο σε χαρακτηριστικά ή/και στον τρόπο χρήσης συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας, αποφεύγοντας πληροφορίες που σχετίζονται με στοιχεία που μπορεί να μεταβληθούν (π.χ. τιμή ή προωθητικές προσφορές)·
· Να γράφει στα βουλγαρικά, αγγλικά, ρουμανικά ή ελληνικά·
· Να χρησιμοποιεί κατάλληλο λόγο, που δεν περιέχει προσβλητικές εκφράσεις ή εκφράσεις που μπορούν να θίξουν δικαιώματα τρίτου προσώπου·
· Να βεβαιώνεται ότι οι πληροφορίες που εισάγει είναι ρεαλιστικές, ορθές, μη παραπλανητικές και σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία, σεβόμενος μεταξύ άλλων τα δικαιώματα άλλων προσώπων – π.χ. δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας, δικαιώματα άδειας χρήσης ή άλλα δικαιώματα ιδιοκτησίας, διαφημιστικά δικαιώματα ή δικαίωμα ιδιωτικότητας.
· Να χρησιμοποιεί την υπηρεσία αυτή μόνο για επικοινωνία ή για λήψη πρόσθετων λεπτομερειών σχετικά με συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία του ιστότοπου, χωρίς να παραπέμπει σε άλλες εταιρείες που προωθούν την πώληση και την αγορά προϊόντων ή/και υπηρεσιών·
· Να μην παρέχει ούτε να ζητά, με οποιονδήποτε τρόπο ή μορφή, προσωπικά δεδομένα (στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση παράδοσης ή κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση e-mail, ονόματα ή/και επώνυμα κ.λπ.) ή άλλες πληροφορίες που μπορούν να οδηγήσουν στην αποκάλυψη αυτών των προσωπικών δεδομένων·
· Να μη δημοσιεύει πληροφορίες ή/και λεπτομέρειες σχετικά με URL (συνδέσμους) άλλων ιστότοπων που ασκούν την ίδια ή παρόμοια εμπορική δραστηριότητα με τη NEWVIVA Ε.Π.Ε.·
· Να μην αναρτά σχόλια/ερωτήσεις/απαντήσεις που περιέχουν υλικό διαφημιστικού χαρακτήρα·
Άρθρο 65. Σε περίπτωση αμφιβολίας για κάποιο σχόλιο/ερώτηση ή απάντηση, ο Πελάτης μπορεί να ενημερώσει τον Πωλητή. Η αναφορά εξετάζεται προσεκτικά από τη NEWVIVA Ε.Π.Ε. ως προς την ύπαρξη παραβίασης των όρων χρήσης του www.buba.bg. Τα δημοσιευμένα κείμενα, φωτογραφίες ή βίντεο αφαιρούνται από το www.buba.bg εφόσον διαπιστωθεί τέτοια παραβίαση.
Άρθρο 66. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί επανειλημμένη παραβίαση των παρόντων όρων χρήσης από κάποιον Πελάτη, η NEWVIVA Ε.Π.Ε. έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα του πελάτη να δημοσιεύει σχόλια/ερωτήσεις και απαντήσεις, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή της.
Άρθρο 67. Για παράπονα (ελαττώματα) και διαμαρτυρίες σχετικά με το αγορασθέν προϊόν ή/και την υπηρεσία, οι αγοραστές μπορούν να χρησιμοποιούν το έντυπο παραπόνου στην ενότητα ΠΑΡΑΠΟΝΑ. Για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση εφαρμόζονται τα άρθρα 26–28.
XVI Ευθύνη
Άρθρο 68. Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημίες υπέστη ο αγοραστής, οι οποίες προέκυψαν ως αποτέλεσμα ανωτέρας βίας ή περιστάσεων εκτός του ελέγχου του πωλητή.
XVII Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων
Άρθρο 69. Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων και τη βουλγαρική νομοθεσία, η NEWVIVA Ε.Π.Ε. είναι Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων. Το πρόσωπο που διαχειρίζεται τον ιστότοπο είναι ο Georgi Nikolov – διαχειριστής της εταιρείας.
(1) Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. υποχρεούται να επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα υπό συνθήκες που διασφαλίζουν τη φύλαξή τους και την αποτροπή της τυχαίας απώλειάς τους και μόνο για τους δηλωθέντες σκοπούς.
(2) Σκοπός της συλλογής των δεδομένων είναι: η ενημέρωση των πελατών σχετικά με τις πληροφορίες των λογαριασμών τους, η ενημέρωση των αγοραστών σχετικά με την κατάσταση των παραγγελιών τους, η αξιολόγηση των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, άλλες εμπορικές δραστηριότητες, η διαφήμιση των προϊόντων και υπηρεσιών, σκοποί μάρκετινγκ, διαφήμισης, επικοινωνίας μέσων, διοικητικοί, ερευνητικοί, έρευνας αγοράς, παρακολούθησης και εποπτείας των πωλήσεων και της συμπεριφοράς του πελάτη.
(3) Για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων για ορισμένους από τους ανωτέρω σκοπούς απαιτείται ρητή συναίνεση του υποκειμένου των δεδομένων ή ύπαρξη σύμβασης μεταξύ των μερών.
(4) Κάθε αγοραστής έχει το δικαίωμα οποτεδήποτε να ζητήσει επικαιροποίηση των προσωπικών του δεδομένων, πληροφορίες σχετικά με τη χρήση των προσωπικών του δεδομένων, να ανακαλέσει τη συναίνεση που έχει δώσει και να ζητήσει τη διαγραφή ή τον περιορισμό των προσωπικών του δεδομένων, καθώς και να αντιταχθεί στην αυτοματοποιημένη επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ.
(5) Για να ασκήσει το δικαίωμά του, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με οποιονδήποτε από τους τρόπους που αναφέρονται στο σημείο 2.3.
(6) Ο αγοραστής συμφωνεί και επιτρέπει στο www.buba.bg να παρέχει τα προσωπικά του δεδομένα σε άλλες εταιρείες με τις οποίες βρίσκεται σε συνεργατική σχέση, μόνο όμως εφόσον αυτές έχουν αναλάβει την υποχρέωση να τα φυλάσσουν και να τα επεξεργάζονται σύμφωνα με τον νόμο και όταν η παροχή αυτή είναι αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης που έχει συναφθεί μεταξύ του καταναλωτή αγοραστή και του εμπόρου πωλητή.
(7) Η NEWVIVA Ε.Π.Ε. υιοθετεί Πολιτική ασφάλειας προσωπικών δεδομένων, στην οποία περιγράφονται λεπτομερώς οι διαδικασίες επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) – GDPR και τον βουλγαρικό Νόμο για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων (ЗЗЛД). Η Πολιτική είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο www.buba.bg.
Άρθρο 70. Τα προσωπικά δεδομένα του αγοραστή μπορεί να παρασχεθούν στην εισαγγελία, την αστυνομία, τις δικαστικές αρχές ή άλλες κρατικές αρχές, βάσει και εντός των ορίων των νομικών διατάξεων και κατόπιν ρητού αιτήματός τους.
XVIII Εφαρμοστέο δίκαιο – Δικαιοδοσία
Άρθρο 71. Οι διαφορές που ανακύπτουν μεταξύ της NEWVIVA Ε.Π.Ε. και Πελατών ή/και Χρηστών θα επιλύονται με αμοιβαία συμφωνία ή, εάν αυτό είναι αδύνατο, οι διαφορές θα επιλύονται σύμφωνα με τη βουλγαρική νομοθεσία, εκτός εάν τα μέρη έχουν συμφωνήσει διαφορετικά.
XIX Αρχές που ρυθμίζουν τη δραστηριότητα
Άρθρο 72. Αρχές που ρυθμίζουν τη δραστηριότητα της NEWVIVA Ε.Π.Ε. και τα στοιχεία επικοινωνίας τους:
Επιτροπή Προστασίας των Καταναλωτών (КЗП):
Ιστότοπος: https://kzp.bg/kontakti
τηλ.: 0700 111 22
email: info@kzp.bg
διεύθυνση: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6 (πλατεία Slaveykov 4A, όροφοι 3, 4 και 6, Σόφια, Βουλγαρία)
Επιτροπή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (КЗЛД)
Ιστότοπος: https://www.cpdp.bg/
τηλ.: 02/91-53-518
email: kzld@cpdp.bg
διεύθυνση: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 (Λεωφόρος Prof. Tsvetan Lazarov 2, 1592 Σόφια, Βουλγαρία)
Περιφερειακή Υγειονομική Επιθεώρηση (РЗИ):
Διεύθυνση: София, ул. „Враня“ 20 (οδός Vranya 20, Σόφια, Βουλγαρία)
Τηλ.: 02 813 0400
Πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο, πλην του μεταφορέα, που έχει υποδειχθεί από εσάς, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Εάν τα αγαθά μίας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά – μετά την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε την κατοχή του τελευταίου αγαθού.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε με σαφή δήλωση προς τη NEWVIVA Ε.Π.Ε., Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία, τηλ. +359 2 426 54 32, e-mail office@buba.bg. Ο ευκολότερος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» (ο σύνδεσμος βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας). Θα λάβετε αμέσως επιβεβαίωση μέσω e-mail. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το επισυναπτόμενο τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Συνέπειες της υπαναχώρησης
Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα, εάν επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο που προσφέρουμε), αφού αφαιρέσουμε το κόστος της αποστολής επιστροφής που οργανώνουμε εμείς (επιστρεφόμενο ποσό = τιμή + τυπικό κόστος παράδοσης – κόστος αποστολής επιστροφής), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας. Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε· εάν πληρώσατε με κάρτα και δεν υποδείξετε λογαριασμό – πίσω στην κάρτα. Η επιστροφή των χρημάτων δεν συνεπάγεται έξοδα για εσάς.
Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη ότι τα παραδώσατε στην εταιρεία ταχυμεταφορών ή τα αποστείλατε πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο γεγονότα επέλθει πρώτο.
Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης, θα εκδώσουμε φορτωτική (AWB) για την αποστολή επιστροφής και εταιρεία ταχυμεταφορών θα παραλάβει τα αγαθά από τη διεύθυνσή σας. Πρέπει να έχετε τα αγαθά έτοιμα προς παραλαβή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Η προθεσμία τηρείται εάν παραδώσετε τα αγαθά στην εταιρεία ταχυμεταφορών πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποστείλετε τα αγαθά μόνοι σας, με δικά σας έξοδα, στη διεύθυνση Λεωφόρος Aleksandar Malinov 16, 3ος όροφος, γραφείο 2, Σόφια, Βουλγαρία, εντός της ίδιας προθεσμίας.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών βαρύνουν εσάς και αφαιρούνται από το επιστρεφόμενο ποσό.
Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των αγαθών που οφείλεται σε χειρισμό τους διαφορετικό από αυτόν που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
ΕΝΤΥΠΟ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Λήψη του εντύπου υπαναχώρησης (Word, στα αγγλικά)
ΕΝΤΥΠΟ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟΥ
Λήψη του εντύπου παραπόνου (Word, στα βουλγαρικά)
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ! Μπορείτε να αποστείλετε τα έντυπα στο e-mail office@buba.bg ή εκτυπωμένα μαζί με το δέμα. Για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, ο ταχύτερος τρόπος είναι η λειτουργία «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση εδώ» στο κάτω μέρος του ιστότοπου.