Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

На интернет магазинwww.buba.bgи извършването на покупки на стоки и услуги

Общите условия регулират отношенията между “НЮВИВА” ООД, с ЕИК 201884970, представлявано от Георги Николов, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Младост 4, ул.Проф.Александър Танев, бл. 460А, вх. 2 и потребителите на услугите предлагани от www.buba.bg . Www.buba.bg е онлайн магазин, предлагащ стоки предназначени за деца. Предлаганите в сайта продукти са обект на авторско правои представляват интелектуална собственост– включително описания на продуктите, лого и дизайн на магазина.

Същите ОБЩИ УСЛОВИЯ важат при сключване на договор/продажба през фейсбук страницата и инстаграм профила на www.buba.bg

I Предмет

Настоящите общи условия имат характера и силата на сключване на договор.

Чл. 1. Тези общи условия важат за клиенти и потребители, които имат достъп до уебсайта на www.buba.bg , както и във фейсбук страницата и инстаграм профила на www.buba.bg , създадени и управлявани от “НЮВИВА” ООД.

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да получите достъп до Сайта.

Чл. 2.Ако не сте съгласни с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ, моля преустановете използването на сайта. В случай, че имате въпроси можете да се свържете с нас чрез посочените в раздел II контакти.

II Данни за продавача

Чл. 3.Сайтът www.buba.bg, както фейсбук страницата и инстаграм профила на www.buba.bg се администрират от “НЮВИВА” ООД

Чл. 4. Можете да се свържете с “НЮВИВА” ООД по следните начини:

Телефон за контакти: 02/426 54 32

E-mail адрес: office@buba.bg

Адрес на управление и регистрация: гр. София, ж.к. Младост 4, ул.Проф.Александър Танев, бл. 460А, вх. 2

Адрес на офис и сервиз: гр. София, ж.к. Младост 1, бул.Александър Малинов 16, етаж 3, офис 2

III Дефиниции

Чл. 5.На кратко в ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ Търговец/Продавач се има предвид “НЮВИВА” ООД

Потребител/Клиент е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта www.buba.bg и съответните му фейсбук страницата и инстаграм профил по какъвто и да е начин, включително и разглеждане.

Чл.6. Сайт в ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ се има предвид уебадрес: www.buba.bg, както и профилите на Buba България в социалните мрежи.

Чл.7. Акаунт – раздел от www.buba.bg, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да използва услугите на Сайта, в случаи, в които се изисква такъв.

IV Общи положения

Чл.8.Общите условия на “НЮВИВА” ООД са задължителни за всички потребители и клиенти на www.buba.bg или клиенти социалните мрежи: фейсбук страницата и инстаграм профила на дружеството.

(1) Всяко използване нa www.buba.bg , респективно профилите в социалните мреци означава, че Вие сте се запознали внимателно с Общите условия за използването им и сте се съгласили да ги спазвате безусловно.

(2) Общите условия могат да бъдат променени едностранно от “НЮВИВА” ООД по всяко време. Тези промени влизат в сила незабавно след актуализирането има на Сайта и са задължителни за всички клиенти и потребители.

(3) “НЮВИВА” ООД има право да извършва промени на условията за ползване по всяко време по собствено усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт.

(4) Във всеки един случай на промяна на Общите условия “НЮВИВА” ООД ще информира за това своите клиенти и потребители чрез публикуването на промените в Сайта. В този смисъл Вие като потребители имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на www.buba.bg при всяко ползване.

(5) Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за ползване на www.buba.bg се окажат неприложима или недействителна, независимо от причината за това, то това не води до отмяна на останалите разпоредби.

Чл. 9.Екипът администриращ www.buba.bg полага усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в Сайта. Въпреки това, имайте предвид възможни технически грешки или други пропуски в нея. Важно е да се знае, че изображенията на продуктите имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията в приемливи граници.

Чл. 10.Характеристиките или цените на продуктите в www.buba.bg, могат да бъдат променяни по всяко време. Предварително се извиняваме на потребителите на www.buba.bg за възможни технически грешки.

Чл. 11.Всички стоки, включително тези в промоция/намаление се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в www.buba.bg.

Чл. 12.www.buba.bg може да съдържа линкове към други сайтове. Уебсайтът www.buba.bg не носи отговорност за политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира. Както и за друга информация, съдържаща се в тях.

V Сключване на договор

Чл. 13.Потребителят заявява желанието си да поръча/закупи стока през онлайн магазина www.buba.bg или някой от профилите в социалните мрежи, като направи поръчка по електронен път.

Стъпки:

(1) Изберете продукта/продуктите, които желаете от уебсайта, както и тяхното количество и да кликнете върху "Добави в кошницата";

(2) Ще получите автоматично уведомление, че поръчката е регистрирана в системата на www.buba.bg. Това не гадантира изпълнението на поръчката! Ще получите изрично потвърждение по имейл или телефон, че поръчката може да бъде изпълнена.

(3) Продавачът има правото да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или всички услуги от поръчката по различни обективни причини, включително поради изчерпване на складовата им наличност. В такъв случай, задължение на Продавача е да върне евентуално предплатената стойност на поръчката, неизпълнената част от нея. Задължително Клиента ще бъде уведомен от www.buba.bg чрез имейл или по телефон.

(4) За да направите Поръчка в сайта, не е задължително да имате регистрация.

(5) С направата на поръчка през уебсайта Вие гарантирате, че съгласно закона сте в състояние да сключвате обвързващи Ви договори и сте пълнолетни.

(6) Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от страна на Клиента на електронната му поща и/или чрез SMS, изпратен на телефона му на уведомление, че Стоката от Поръчката е готова за изпращане или Услугата може да бъде предоставена.

(7) Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Продавача и Купувача.

(8) Предмет на договора за покупко-продажба е продукт, предлаган в интернет страницата на www.buba.bg , като в описанието на продукта изрично са посочени: вид на продукта, материал, от който е изработен, основни характеристики като размер, ориентировъчно тегло. Както и стойността на доставката.

Всеки от продуктите, налични в уебсайта притежава законова гаранция за съответствие на стоката за срок от 2 /две години/.

VI Политика за онлайн продажба

Чл. 14.Регистрацията в www.buba.bg е позволена за всеки потребител

(1) www.buba.bg си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа до реализиране на Поръчка и/или до някой от възможните платежни методи на всеки клиент. Ако сметне, че това би било в ущърб на www.buba.bg по какъвто и дае начин. Клиента има право да се обърне към отдел „Контакти“ на www.buba.bg, за да бъде информиран относно причините, които са довели до прилагането на посочените по-горе ограничения. www.buba.bg не носи отговорност за каквито и да е вреди, които Клиентът е претърпял или може да претърпи в следствие на това решение, независимо от неговата правилност или основателност.

Чл. 15.Клиентът има право да публикува мнения относно стоки и/или услуги, както и да се свързва с www.buba.bg на посочените адреси в раздел „Контакти”. Mнения или съобщения, които съдържат нецензурни думи или неподходящо съдържание ще бъдат премахвани от www.buba.bg.

Чл. 16.Комуникацията с Продавача може да се осъществи чрез директна връзка с него или на в раздел „Контакти” други варианти.

Чл. 17.www.buba.bg може да публикува рекламна или промоционална информация за стоките и/или услугите и/или за предлаганите от него промоции на Сайта за определен период от време.

Чл. 18.Всички цени на стоките и/или услугите на www.buba.bg са крайни, обявени са в Евро(EU) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.

Чл. 19.В случай на онлайн плащания или плащания по банков път, продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от купувача или неговата банка по повод на самата трансакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от EU.

Чл. 20.Плащането с карта към www.buba.bg се приема като международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транскакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на купувача. Затова www.buba.bg препоръчва на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка за продукти, продавани от www.buba.bg

Чл. 21.Всички изображения, поместени на платформата имат единствено цел да създадат представа за типа на предлаганата стока/услуга, а не да я представят точно. Съответно, възможно е някои от изображенията на стоките или услугите в платформата (статични/динамични изображения/мултимедийни презентации и т.н.) да не отговарят на външния вид на съответната стока или да създават грешно впечатление за предлаганата услуга. Продавачът не носи отговорност за такива несъответствия.

VII Поръчка. Право на отказ

Чл. 22.Клиентът/Потребителят се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на www.buba.bg във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.

Чл. 23.С изпращането на поръчката Клиентът / Потребителят разрешава на “НЮВИВА” ООД, ако е необходимо да се свърже с него пo всякакъв възможен начин във връзка с направената поръчка и сключения Договор.

Чл. 24.Продавачът има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от клиента / Потребителя поръчка, за което да го уведоми.

Чл. 25.Анулирането на поръчката от страна на продавача или купувача не носи каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата. Нито една от страните от тях няма право да търси обезщетение за анулирането й в следните случаи:

• не приемане от страна на банката-издател на клиента/Потребителя на трансакцията при онлайн плащане;

• осъществяване на паричната трансакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при онлайн плащания;

При предоставяне от клиента/Потребителя непълни и/или грешни Продавачът има право да претендира спрямо купувача генерираните за невъзможната доставка разходи за куриерска услуга по изпращане на поръчката.

Чл. 26. (1) Клиентът/Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни. Срокът започва да тече от деня, в който Клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. Когато стоките от една поръчка са доставени поотделно – от получаването на последната стока. Правото на отказ не се прилага в случаите по раздел IX.

(2) Клиентът може да упражни правото си на отказ по един от следните начини:

1. чрез функцията „Откажете се от договора тук“ на www.buba.bg. Тя е достъпна чрез линк в долната част на всяка страница на сайта, бутон до всяка поръчка в „История на поръчките“ в профила на Клиента и линк в имейла за изпратена поръчка. Не е нужна регистрация: Клиентът въвежда номера на поръчката и имейла, с който е поръчал, отбелязва стоките, от които се отказва, проверява името и имейла си и натиска бутона „Потвърждавам отказа“;

2. чрез стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите), публикуван на страницата „Връщане на продукти“, или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено на имейл office@buba.bg или на адрес: гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2.

(3) При отказ чрез функцията по ал. 2, т. 1 Клиентът получава веднага по имейл потвърждение на траен носител със съдържанието на изявлението, датата и часа на подаването му. При отказ по ал. 2, т. 2 Продавачът потвърждава получаването на изявлението по имейл без забавяне.

(4) Срокът за отказ е спазен, ако Клиентът изпрати изявлението си преди изтичането му.

Чл. 27. (1) Клиентът връща стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата на отказа, на адрес: гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2. Срокът е спазен, ако стоката бъде изпратена преди изтичането му. Препоръчваме към пратката да приложите номера на поръчката или копие от потвърждението за отказ.

(2) Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Клиента. Клиентът сам избира куриера и начина на изпращане.

(3) Не е условие за отказа стоката да е в оригиналната си опаковка или да не е разопакована. Клиентът може да разгледа и изпробва стоката така, както би го направил в магазин. Клиентът отговаря само за намаляването на стойността на стоката, ако то е резултат от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. В този случай Продавачът може да намали възстановената сума със съответната стойност.

Чл. 28. (1) Продавачът възстановява всички получени от Клиента плащания по договора, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е получил отказа. Продавачът не възстановява допълнителните разходи, ако Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача.

(2) Възстановяването се извършва по банкова сметка (IBAN), посочена от Клиента, независимо от начина на плащане. С посочването на сметката (във формата за отказ, формуляра или по имейл) Клиентът изрично се съгласява с този начин на възстановяване, който не води до разходи за него. Ако Клиентът е платил с карта и не желае да посочи сметка, сумата се възстановява по картата, с която е платено. При плащане с потребителски кредит – след прекратяване на договора за кредит, по начин, определен от банката, отпуснала кредита.

(3) Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

VIII Интелектуална собственост

Чл. 29. Цялото съдържание, присъстващо в www.buba.bg , в това число логото, изобразяващо надписа Buba, надписи и изображения, както и описанията към продуктите са собственост на “НЮВИВА” ООД или на трети лица, от които “НЮВИВА” ООД е получило съгласие за възпроизвеждане.

Чл. 30. “НЮВИВА” ООД запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързана по какъвто и да е начин със сайта www.buba.bg и продуктите в него.

Чл. 31. Определени продукти, изложени в сайта www.buba.bg са със собствен, специфичен и единствен по рода си дизайн, притежание на “НЮВИВА” ООД, респективно на трети лица, с които „ “НЮВИВА”“ ООД има сключен договор. Тези дизайни представляват обект на авторско право и интелектуална собственост и са предмет на защита от българското законодателство.

Чл. 32. Потребителите могат да използват съдържанието на сайта единствено за целите на покупко - продажбата. Използването на съдържанието за други цели, различни от изложените в Общите условия се счита за нарушаване на настоящите Общи условия на www.buba.bg, както и за нарушаване на интелектуалната собственост, притежание на “НЮВИВА” ООД.

Чл. 33. Всеки продукт, изложен в www.buba.bg ,отговаря на европейските и националните изисквания, касаещи съответните продукти и по-конкретно тяхната безопасност. “НЮВИВА” ООД съхранява цялата налична документация, удостоверяваща съответствието. Част от продуктите в сайта са тествани в независими европейски лаборатории, за доказване на съответствието на продуктите с европейското законодателство в областта на детските играчки – стандарт EN 71.

Чл. 34.(1) Клиентът може да копира, прехвърля и/или използва съдържанието само за лични не търговски цели, само в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от този документ и е получено изрично съгласие от страна на “НЮВИВА” ООД.

(2) “НЮВИВА” дава правото на собственици на други сайтове и потребители да публикуват връзки към онлайн магазин www.buba.bg.

(3) Забранява се копирането на текстове от www.buba.bg поставянето им в други уеб сайтове и онлайн магазини без изричното съгласие на “НЮВИВА” ООД или без да се цитира източникът, като се постави следният текст: „Източник: Онлайн магазин за детски стоки и продукти -www.buba.bg , като задължително линка следва да отвежда към онлайн магазина www.buba.bg!

Чл. 35.“НЮВИВА” ООД притежава авторско право върху съдържанието на уебсайта www.buba.bg , включително и не само върху описанията на продуктите и рекламното съдържание, публикувано от името на “НЮВИВА” ООД, респективно от името на уебсайта www.buba.bg .

IX Стоки и услуги, за които Клиентът няма право на отказ

Чл. 36.Клиентът няма право да се откаже от сключения договор в следните случаи:

· При предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от продавача;

· При доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от продавачи, които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

· При доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

· При доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

· При доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

· При доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

· При предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на клиента, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

Чл. 37. (отменен)

Чл. 38. (отменен)

X Реклама

Чл. 39. В момента, в който Клиентът/Потребителят си създаде акаунт в платформата и/или направи поръчка, има възможността да изрази съгласието си за получаване на рекламни съобщения. Това съгласие може да се изрази и без да е необходима регистрация на потребителя. И в двата случая е необходимо Потребителят изрично да изрази своето съгласие за получаването на рекламни съобщения.

Чл. 40. Отказа си от получаване на рекламни съобщения Клиентът/Потребителят може да изрази по всяко време, използвайки специалния линк, намиращ се във всяко рекламно съобщение, като промени настройките в акаунта си или като се свърже с “НЮВИВА” ООД по какъвто и да е друг начин, включително но не само по и-мейл, по телефона на номер 02/426 54 32, по пощата на гореописаните адрес за кореспонденция.

Чл. 41. Отказът за получаване на рекламни съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на договор за покупка от разстояние.

XI Фактуриране и плащане

Чл. 42. Цените на стоките и услугите, обявени в www.buba.bg са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото българско законодателство. Цената на доставката може да бъде промяняна в зависимост от избраната услуга, куриер, както и от естеството на поръчката. Промяната може да доведе до допълнителни разходи, които се покриват от Купувача.

Чл. 43. Начинът на плащане на сайта е чрез наложен платеж или банков превод. Цената, начинът на плащане и срокът за плащане при издаване на фактури са посочени във всяка поръчка. Поръчки на продукти, предлагани от www.buba.bg на стойност, равна на или надвишаваща 5000 евро (прагът по чл. 3 от Закона за ограничаване на плащанията в брой), няма да могат да се плащат при доставката, а следва да се заплатят предварително по банков път или чрез банкова карта.

Чл. 44. Клиентът/Потребителят е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство, в случай че се изисква такава.

Чл. 45. Продавачът ще издаде на клиента фактура за поръчаните и доставени стоки/предоставени услуги въз основа на информацията, предоставена от Клиента/Потребителя. Когато последният не е посочил, че желае фактура, “НЮВИВА” ООД предоставя фискален бон за извършената продажба и полученото в брой плащане, респективно възлага това на куриерска фирма, предоставяща услугата „Пощенски превод“.

Чл. 46. С цел правилното съставяне на фактурата за съответната поръчка, Клиентът е длъжен непрекъснато да актуализира данните в Акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.

Чл. 47.Уебсайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите най- добри усилия, някои от характеристиките на стоките, изброени на уебсайта, да са неверни. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще Ви информираме възможно най-скоро. Ще Ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате.

Чл. 48. “НЮВИВА“ ООД НЕе задължено да продава стоки или услуги на неправилно определени цени на уебсайта www.buba.bg .

Чл. 49. Някои оферти са обвързани с максимално количество, което може да бъде закупено от един клиент. Ако това е приложимо, то е подробно описано в индивидуалното предложение.

XII Доставка на стоки

Чл. 50. (1) Продавачът се задължава да доставя поръчаните и закупени стоки сам или чрез куриерска фирма до адрес, посочен от купувача или в офис на куриерска фирма, в зависимост от избора на клиента. В случаите на доставка до врата Клиентът трябва да посочи етажа, до който продуктите трябва да бъдат доставени. В противен случай, доставката ще бъде извършена до сградата, посочена като адрес за доставка. Разходите за доставка на поръчката са спрямо условията за доставка в раздел ДОСТАВКAи са изрично упоменати при подготвяне на поръчката в уебсайта www.buba.bg.

(2) Стандартният срок за доставка на поръчки е 5 /пет/ работни дни от получаване на потвърждение от страна на продавача, че поръчката е приета. Когато продуктът не е в наличност, срокът за доставка се уговаря между страните и е възможно да надхвърли посочения по-горе.

Чл. 51. Продавачът осигурява подходящото опаковане на стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква причина в пратката липсва необходим документ, моля свържете се с нас на имейл адрес: office@buba.bg за да го изпратим в кратък срок.

Чл. 52.В случай, че в даден Акаунт има запаметени повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на този, който е посочен като основен. Доставки до Румъния и Гърция се извършват при условията, посочени на страница „Доставка“.

Доставка до друга държава трябва да бъде уточнена предварително с Продавача. Контакти с “НЮВИВА” ООД можете да намерите на сайта или в т. II чл. 4 от Общите Условия.

Чл. 53. Цената на доставката, когато има такава, ще е видна след като желания продукт(и) се поставят в количката. В описанието на някои продукти също е налична цена на куриерската услуга. Цените за доставка са ориентировъчни и могат да са предмет на изменение, в зависимост от избрания куриер, обемът на поръчката, местоназначението и други обстоятелства.

Чл. 54. При предаване на стоката, Купувачът/Потребителят или трето лице подписват придружаващите пратката документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема доставката на стоката и е на посочения от клиента адрес.

Чл. 55.При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката.

Чл. 56. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, www.buba.bg е освободена от задължението си да достави заявената за покупка стока. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса,като поема всички разходи по последващата доставка. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението.

Чл. 57. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента в момента, в който той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. Препоръчваме при получаване да прегледате пратката в присъствието на куриера и при видима повреда да откажете приемането или да съставите протокол с куриера, като ни уведомите на office@buba.bg.

XIII Гаранции. Право на рекламация

Рекламации, сервиз и резервни части по гаранция (включително консумативи и резервни части за батути) се заявяват по имейл на rma@newviva.bg, с приложени снимки, описание на проблема и документ за покупка, от който се вижда, че продуктът е в гаранция.

Чл. 58. (1) Продавачът предлага всички стоки на www.buba.bg с 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора съгласно действащото законодателство, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУ). Някои продукти могат да се ползват с гаранция над 2 години, в зависимост условията, договорени с производителя. Това е упоменато в описанието на продукта в онлайн магазина.

При несъответствие потребителя има право на рекламация за всяко несъответствие на потребителската стока с договора, проявено след доставката и открити при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията на продукта. Изключение правят някои категории стоки, които поради естеството си не могат да имат гаранция.

(2) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба купувачът има право да предяви рекламация в писмен вид, като поиска от „“НЮВИВА”“ ООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба в 1-месечен срок, като потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната и с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. За предявяване на рекламацията потребителят следва да попълни Формуляр за рекламация, намира се по-долу в настоящите Общи условия и на сайта в раздел РЕКЛАМАЦИЯ. След попълване на формуляра, той трябва да се изпрати на посочения адрес за кореспонденция на „“НЮВИВА”“ ООД или по имейл на rma@newviva.bg.

При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, свързани с поръчката, както и тези, на които се основава претенцията, а именно:

· Касова бележка или фактура;

· Протоколи, снимки или актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното – ако са налични;

· Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(3) Срокът на гаранцията започва да тече от момента на доставка на потребителската стока. Той спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(4) Несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 (шест) месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката, нейното използване от потребителя или на характера на несъответствието.

(5) Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;

(6) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1. Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

2. Значимост на несъответствието

3. Възможността да се предложи друг начин на обезщетяване

(7) В случай че след изтичането на 1-месечен срок от предявяване на рекламацията потребителят не е удовлетворен от разрешването й, той има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената. В случай че “НЮВИВА”“ ООД се е съгласи да замени продукта с нов или да го поправи в рамките на 1-месечния срок от предявяване на рекламацията, това право не е валидно. Както и когато несъответствието е незначително.

(8) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта и, и не трябва да понася значителни неудобства. Потребителят може да изяви иск за обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

(9) „“НЮВИВА”“ ООД е длъжно да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворило три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията /2 години/ е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(10) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

(11) Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, “НЮВИВА” ООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

(12) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

Чл. 59. Ако „“НЮВИВА”“ ООД е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, описана в предходните алинеи, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

Чл. 60. Продавачът ще използва данните, предоставени от купувача, респективно въведените в неговия акаунт при попълването и издаването на гаранционния сертификат, когато „“НЮВИВА”“ ООД е информирал в страницата си, че предоставя допълнителна търговска гаранция, извън законовата гаранция, посочена в предходните разпоредби.

Чл. 61. Поправката/Ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.

XIV Прехвърляне на собствеността

Чл. 62. Собствеността на стоките ще бъде прехвърлена от продавача с предаването им на купувача, след извършване на плащането от негова страна. Предаването на стоката ще се удостоверява с подписа на купувача на транспортния документ, предоставен от куриера.

XV Публикуване на коментар. Въпроси и отговори

Чл. 63. Писането на коментари, въпроси и отговори може да се прави от клиента, в раздел коментари. Написаното може да бъде както положително, така и отрицателно и трябва да се отнася за характеристиките и начина на употреба на дадена стока или услуга.В определени случаи възможност за коментари не е предвидена.

Чл. 64. Всеки клиент, в момента на публикуването на коментар/въпрос/отговор в посочените раздели, се задължава да са спазва следните правила:

· Да се позовава само на характеристики и/или начина на употреба на определен продукт или услуга, избягвайки информация, свързана с аспекти, които могат да се променят (напр. цена или промоционални оферти);

· Да пише на български, английски, румънски или гръцки език;

· Да използва подходящ изказ, несъдържащ обидни изрази или такива, който могат да засегнат права на трето лице;

· Да се увери, че въведената от него информация е реалистична, коректна, неподвеждаща и в съответствие с действащите закони, спазвайки в това число правата на други лица – напр. авторски права, права на интелектуална собственост, лицензионни права или други права на собственост, рекламни права или право на поверителност.

· Да използва тази услуга само за комуникиране или получаване на допълнителни детайли относно определена стока или услуга от сайта, без да прави препратки към други фирми, които насърчават продажбата и купуването на стоки/или услуги;

· Да не предоставя или изисква, по никакъв начин или форма лични данни (данни за връзка, адрес на доставка или местожителство, телефонен номер , имейл адрес, собствени и/или фамилни имена, т.н.) или друга информация, която може да доведе до разкриването на тези лични данни;

· Да не публикува информация и/или детайли относно URL-те (линкове/връзки) от други сайтове, които развиват същата или сходна търговска дейност като “НЮВИВА” ООД

· Да не вписва коментари/въпроси/отговори, които съдържат материали с рекламен характер;

Чл. 65. При съмнение за коментар /въпрос или отговор, Клиентът може да сигнализира на Продавача. Сигналът се разглежда внимателно от “НЮВИВА” ООД за наличие на нарушение на условията за ползване на www.buba.bg. Публикуваните текстове, снимки или видеоклипове сe премахват от www.buba.bg при констатиране на такива.

Чл. 66. В случай, че се констатира многократно нарушение на настоящите условия за ползване от даден Клиент, “НЮВИВА” ООД има правото да ограничи възможността на клиента да публикува коментари/въпроси и отговори, без да е длъжен да се обосновава за това.

Чл. 67. Относно рекламации и оплаквания, свързани с купената стока и/или услуга, купувачите могат да използват формуляра за рекламация в раздел РЕКЛАМАЦИИ. За отказ от договора се прилагат чл. 26–28.

XVI Отговорност

Чл. 68. Продавачът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от купувача вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на продавача.

XVII Обработка на лични данни

Чл. 69. Съгласно Общия регламент относно зашитата на данните и българското законодателство, “НЮВИВА” ООД е Администратор на личните данни. Лицето, администриращо администрира сайта е Георги Николов – управител на дружеството.

(1) “НЮВИВА” ООД е задължено да обработва личните данни при условия, гарантиращи тяхното съхранение и недопускане на случайната им загуба и само за посочените цели.

(2) Целта на събирането на данните е: уведомяването на клиентите относно информацията в техните акаунти, уведомяването на купувачите относно статуса на поръчките им, оценката на предлаганите стоки и услуги, други търговски дейности, рекламиране на стоките и услугите, маркетингови, реклама, медийни, административни, изследователски, за проучване на пазара, за следене и наблюдение на продажбите и поведението на клиента.

(3) За обработване на личните данни за някои от горепосочените цели се изисква изрично съгласие от страна на субекта на данни или наличие на договор между страните.

(4) Всеки купувач има право по всяко време да изисква актуализация на личните му данни, информация относно ползването на личните му данни, да оттегля предоставеното му съгласие, и да изисквам изтриване или ограничаване на личните данни на личните ми данни, както и да възрази срещу автоматизираното обработване, вкл. профилиране.

(5) За да упражни правото си купувачът следва да се свърже с по някой от посочените в т.2.3. начини.

(6) Купувачът се съгласява и разрешава на www.buba.bg да предоставя личните му данни на други дружества, с които е в партньорски взаимоотношения, но само в случай, че последните са поели задължение да ги съхраняват и обработват в съответствие със закона и когато за изпълнение на сключения между потребителя купувач и търговеца продавач, такова предоставяне е необходимо.

(7) “НЮВИВА” ООД приема Политика за сигурност на личните данни, в която подробно са описани процесите на обработка на лични данни съгласно Общ регламент относно защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) – GDPR и Закона за защита на личните данни. Политиката е видна на уебсайта www.buba.bg.

Чл. 70. Личните данни на купувача може да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.

XVIII Приложимо право – Юрисдикция

Чл. 71. Спорове, възникнали между “НЮВИВА” ООД и Клиенти и/или Потребители, ще се разрешат по взаимно съгласие или ако това е невъзможно, споровете ще бъдат решавани в съответствие с българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.

XIX Органи, регулиращи дейността

Чл. 72. Органи, регулиращи дейността на “НЮВИВА” ООД и техните контакти:

Комисия за защита на потребителя (КЗП):

Уебсайт:https://kzp.bg/kontakti

тел: 0700 111 22

email: info@kzp.bg

адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Уебсайт: https://www.cpdp.bg/

тел: 02/91-53-518

email: kzld@cpdp.bg

адрес: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Регионална здравна инспекция (РЗИ):

Адрес: София, ул. „Враня“ 20

Тел: 02 813 0400

Информация за правото на отказ

Право на отказ

Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, придобие фактическото владение върху стоките. Ако стоките от една поръчка са доставени поотделно – след деня, в който придобиете владението върху последната стока.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете с недвусмислено изявление до „НЮВИВА“ ООД, гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2, тел. 02/426 54 32, имейл office@buba.bg. Най-лесно е да използвате функцията „Откажете се от договора тук“ (линкът е в долната част на всяка страница). Ще получите веднага потвърждение по имейл. Можете да използвате и приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.

За да спазите срока за отказ, достатъчно е да изпратите съобщението си преди изтичането на срока.

Последици от отказа

Ако се откажете от договора, ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви. Ще извършим възстановяването по банкова сметка (IBAN), посочена от Вас; ако сте платили с карта и не посочите сметка – обратно по картата. Възстановяването не е свързано с разходи за Вас.

Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.

Трябва да изпратите обратно стоките на адрес гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2 без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Директните разходи по връщането на стоките са за Ваша сметка.

Вие отговаряте само за намаляването на стойността на стоките в резултат на боравене с тях, различно от това, което е необходимо за установяването на тяхното естество, характеристики и функциониране.

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Свали формуляр за упражняване право на отказ (Word)

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

Свали формуляр за рекламация (Word)

ВАЖНО! Формулярите можете да изпратите на имейл office@buba.bg или разпечатани заедно с пратката. За отказ от договора най-бързият начин е функцията „Откажете се от договора тук“ в долната част на сайта.