TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE UTILIZARE
Ale magazinului online www.buba.bg și ale efectuării de cumpărături de bunuri și servicii
Termenii și condițiile generale reglementează relațiile dintre NEWVIVA OOD („НЮВИВА” ООД), cu codul unic de identificare (EIK) 201884970, reprezentată de Georgi Nikolov, cu sediul social și adresa de administrare: bl. 460A, sc. 2, str. Prof. Aleksandar Tanev, cartierul Mladost 4, Sofia, Bulgaria, și utilizatorii serviciilor oferite de www.buba.bg. Www.buba.bg este un magazin online care oferă produse destinate copiilor. Produsele oferite pe site sunt obiect al dreptului de autor și constituie proprietate intelectuală – inclusiv descrierile produselor, logo-ul și designul magazinului.
Aceiași TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE se aplică la încheierea unui contract/unei vânzări prin pagina de Facebook și profilul de Instagram ale www.buba.bg
I Obiect
Prezenții termeni și condiții generale au caracterul și forța unui contract încheiat.
Art. 1. Acești termeni și condiții generale se aplică clienților și utilizatorilor care au acces la site-ul web www.buba.bg, precum și la pagina de Facebook și profilul de Instagram ale www.buba.bg, create și administrate de NEWVIVA OOD.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezenții Termeni și condiții generale înainte de a accesa Site-ul.
Art. 2. Dacă nu sunteți de acord cu prezenții TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului. În cazul în care aveți întrebări, ne puteți contacta prin datele de contact indicate în secțiunea II.
II Date despre vânzător
Art. 3. Site-ul www.buba.bg, precum și pagina de Facebook și profilul de Instagram ale www.buba.bg sunt administrate de NEWVIVA OOD
Art. 4. Puteți contacta NEWVIVA OOD în următoarele moduri:
Telefon de contact: +359 2 426 54 32
Adresă de e-mail: office@buba.bg
Adresa de administrare și de înregistrare: bl. 460A, sc. 2, str. Prof. Aleksandar Tanev, cartierul Mladost 4, Sofia, Bulgaria
Adresa biroului și a service-ului: bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, cartierul Mladost 1, Sofia, Bulgaria
III Definiții
Art. 5. Pe scurt, în TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE, prin Comerciant/Vânzător se înțelege NEWVIVA OOD
Utilizator/Client este orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul www.buba.bg și pagina de Facebook și profilul de Instagram aferente acestuia în orice mod, inclusiv prin simpla vizualizare.
Art. 6. Site – în TERMENII ȘI CONDIȚIILE GENERALE se înțelege adresa web: www.buba.bg, precum și profilurile Buba Bulgaria în rețelele sociale.
Art. 7. Cont – secțiune a www.buba.bg, formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului să utilizeze serviciile Site-ului, în cazurile în care acest lucru este necesar.
IV Dispoziții generale
Art. 8. Termenii și condițiile generale ale NEWVIVA OOD sunt obligatorii pentru toți utilizatorii și clienții www.buba.bg sau clienții din rețelele sociale: pagina de Facebook și profilul de Instagram ale societății.
(1) Orice utilizare a www.buba.bg, respectiv a profilurilor din rețelele sociale, înseamnă că ați luat la cunoștință cu atenție Termenii și condițiile generale de utilizare a acestora și ați fost de acord să le respectați necondiționat.
(2) Termenii și condițiile generale pot fi modificate unilateral de NEWVIVA OOD în orice moment. Aceste modificări intră în vigoare imediat după actualizarea lor pe Site și sunt obligatorii pentru toți clienții și utilizatorii.
(3) NEWVIVA OOD are dreptul de a modifica condițiile de utilizare în orice moment, la propria discreție sau dacă acestea sunt impuse de un act normativ intrat în vigoare.
(4) În orice caz de modificare a Termenilor și condițiilor generale, NEWVIVA OOD își va informa clienții și utilizatorii prin publicarea modificărilor pe Site. În acest sens, dumneavoastră, ca utilizatori, aveți obligația de a verifica eventualele modificări ale termenilor și condițiilor generale ale www.buba.bg la fiecare utilizare.
(5) Dacă vreuna dintre prevederile prezenților Termeni și condiții generale de utilizare a www.buba.bg se dovedește inaplicabilă sau nulă, indiferent de motiv, aceasta nu atrage anularea celorlalte prevederi.
Art. 9. Echipa care administrează www.buba.bg depune eforturi pentru a menține exactitatea informațiilor prezentate pe Site. Cu toate acestea, vă rugăm să aveți în vedere posibile erori tehnice sau alte omisiuni. Este important de știut că imaginile produselor au caracter ilustrativ și orientativ, iar produsele livrate pot diferi de imagini în limite acceptabile.
Art. 10. Caracteristicile sau prețurile produselor de pe www.buba.bg pot fi modificate în orice moment. Ne cerem scuze în avans utilizatorilor www.buba.bg pentru posibilele erori tehnice.
Art. 11. Toate produsele, inclusiv cele aflate în promoție/reducere, se vând și se livrează în limita stocului disponibil, chiar dacă acest lucru nu este menționat în mod expres pe www.buba.bg.
Art. 12. www.buba.bg poate conține linkuri către alte site-uri. Site-ul www.buba.bg nu răspunde pentru politica de confidențialitate a site-urilor web pe care nu le administrează și nici pentru alte informații conținute în acestea.
V Încheierea contractului
Art. 13. Utilizatorul își exprimă dorința de a comanda/cumpăra un produs prin magazinul online www.buba.bg sau prin oricare dintre profilurile din rețelele sociale, efectuând o comandă pe cale electronică.
Pași:
(1) Selectați produsul/produsele dorite de pe site, precum și cantitatea acestora, și faceți clic pe „Adaugă în coș”;
(2) Veți primi o notificare automată că comanda a fost înregistrată în sistemul www.buba.bg. Aceasta nu garantează executarea comenzii! Veți primi o confirmare expresă prin e-mail sau telefon că comanda poate fi executată.
(3) Vânzătorul are dreptul de a nu livra o parte sau toate produsele ori de a nu presta o parte sau toate serviciile din comandă din diverse motive obiective, inclusiv din cauza epuizării stocului. În acest caz, Vânzătorul are obligația de a restitui valoarea eventual plătită în avans a comenzii, respectiv a părții neexecutate din aceasta. Clientul va fi în mod obligatoriu informat de www.buba.bg prin e-mail sau telefon.
(4) Pentru a plasa o Comandă pe site, nu este obligatoriu să aveți un cont înregistrat.
(5) Prin plasarea unei comenzi pe site, garantați că, potrivit legii, aveți capacitatea de a încheia contracte care vă obligă și că sunteți major/majoră.
(6) Contractul de vânzare-cumpărare la distanță dintre Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește, prin e-mail și/sau prin SMS trimis pe telefonul său, notificarea că Produsul din Comandă este gata de expediere sau că Serviciul poate fi prestat.
(7) Contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Client și Vânzător este format din prezenții Termeni și condiții generale și din orice eventuale înțelegeri suplimentare dintre Vânzător și Cumpărător.
(8) Obiectul contractului de vânzare-cumpărare este un produs oferit pe pagina de internet www.buba.bg, în descrierea produsului fiind indicate în mod expres: tipul produsului, materialul din care este fabricat, caracteristicile principale, precum dimensiunea și greutatea aproximativă, precum și costul livrării.
Fiecare dintre produsele disponibile pe site beneficiază de garanția legală de conformitate a produsului pe o perioadă de 2 /doi/ ani.
VI Politica de vânzare online
Art. 14. Înregistrarea pe www.buba.bg este permisă oricărui utilizator
(1) www.buba.bg își rezervă dreptul de a restricționa, la propria discreție, accesul oricărui client la plasarea unei Comenzi și/sau la oricare dintre metodele de plată posibile, dacă apreciază că acest lucru ar putea prejudicia în orice mod www.buba.bg. Clientul are dreptul să se adreseze secțiunii „Contact” a www.buba.bg pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea restricțiilor menționate mai sus. www.buba.bg nu răspunde pentru niciun fel de prejudicii pe care Clientul le-a suferit sau le poate suferi ca urmare a acestei decizii, indiferent de corectitudinea sau temeinicia acesteia.
Art. 15. Clientul are dreptul de a publica opinii despre produse și/sau servicii, precum și de a contacta www.buba.bg la adresele indicate în secțiunea „Contact”. Opiniile sau mesajele care conțin cuvinte obscene sau conținut nepotrivit vor fi eliminate de www.buba.bg.
Art. 16. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin contact direct cu acesta sau prin celelalte variante din secțiunea „Contact”.
Art. 17. www.buba.bg poate publica pe Site, pentru o anumită perioadă de timp, informații publicitare sau promoționale despre produse și/sau servicii și/sau despre promoțiile oferite.
Art. 18. Toate prețurile produselor și/sau serviciilor de pe www.buba.bg sunt finale, sunt afișate în euro (EU) și includ TVA și toate celelalte taxe sau impozite prevăzute de lege.
Art. 19. În cazul plăților online sau al plăților prin transfer bancar, vânzătorul nu poartă nicio răspundere pentru niciun fel de costuri legate de taxe, comisioane sau alte plăți suplimentare efectuate de cumpărător sau de banca acestuia în legătură cu tranzacția în sine, precum și în cazurile de schimb valutar aplicat de banca emitentă a cardului clientului, atunci când moneda este diferită de EU.
Art. 20. Plata cu cardul către www.buba.bg este considerată plată internațională de către băncile din Bulgaria, iar potrivit regulilor acestora privind lucrul cu carduri și plățile cu cardul, la acest tip de tranzacții unele bănci percep taxe suplimentare. Costurile aferente unor astfel de plăți sunt exclusiv în sarcina cumpărătorului. Prin urmare, www.buba.bg recomandă clienților săi să se informeze la banca lor cu privire la eventualele taxe suplimentare care le-ar putea fi percepute la plățile online sau prin bancă pentru produsele vândute de www.buba.bg
Art. 21. Toate imaginile afișate pe platformă au exclusiv scopul de a crea o idee despre tipul produsului/serviciului oferit, nu de a-l prezenta în mod exact. Prin urmare, este posibil ca unele dintre imaginile produselor sau serviciilor de pe platformă (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) să nu corespundă aspectului produsului respectiv sau să creeze o impresie greșită despre serviciul oferit. Vânzătorul nu răspunde pentru astfel de neconcordanțe.
VII Comanda. Dreptul de retragere
Art. 22. Clientul/Utilizatorul se obligă și răspunde ca toate datele furnizate către www.buba.bg în legătură cu comanda să fie corecte, complete și exacte la data trimiterii comenzii.
Art. 23. Prin trimiterea comenzii, Clientul/Utilizatorul permite NEWVIVA OOD ca, dacă este necesar, să îl contacteze prin orice mijloc posibil în legătură cu comanda efectuată și cu Contractul încheiat.
Art. 24. Vânzătorul are dreptul de a refuza executarea (de a anula) comanda efectuată de client/Utilizator, cu obligația de a-l notifica în acest sens.
Art. 25. Anularea comenzii de către vânzător sau de către cumpărător nu atrage nicio răspundere sau obligație ulterioară a vreuneia dintre părți față de cealaltă. Niciuna dintre părți nu are dreptul de a solicita despăgubiri pentru anularea comenzii în următoarele cazuri:
• neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a clientului/Utilizatorului în cazul plății online;
• efectuarea tranzacției bănești fără ca aceasta să aibă ca rezultat intrarea fondurilor în contul vânzătorului, în cazul plăților online;
În cazul furnizării de către client/Utilizator a unor date incomplete și/sau greșite, Vânzătorul are dreptul de a pretinde cumpărătorului costurile serviciului de curierat generate de expedierea comenzii, pentru livrarea care nu a putut fi efectuată.
Art. 26. (1) Clientul/Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a indica motivul și fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 (paisprezece) zile. Termenul începe să curgă din ziua în care Clientul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Atunci când produsele dintr-o comandă sunt livrate separat – de la primirea ultimului produs. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute în secțiunea IX.
(2) Clientul își poate exercita dreptul de retragere în unul dintre următoarele moduri:
1. prin funcția „Renunțați la contract aici” de pe www.buba.bg. Aceasta este accesibilă printr-un link în partea de jos a fiecărei pagini a site-ului, printr-un buton lângă fiecare comandă din „Istoricul comenzilor” din contul Clientului și printr-un link în e-mailul privind expedierea comenzii. Nu este necesară înregistrarea: Clientul introduce numărul comenzii și adresa de e-mail cu care a comandat, bifează produsele de la care se retrage, își verifică numele și adresa de e-mail și apasă butonul „Confirm retragerea”;
2. prin formularul standard de retragere (Anexa nr. 6 la Legea privind protecția consumatorilor (ЗЗП)), publicat pe pagina „Returnarea produselor”, sau prin orice altă declarație neechivocă trimisă la adresa de e-mail office@buba.bg sau la adresa: bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria.
(3) În cazul retragerii prin funcția prevăzută la alin. (2) pct. 1, Clientul primește imediat prin e-mail o confirmare pe suport durabil cu conținutul declarației, data și ora transmiterii acesteia. În cazul retragerii potrivit alin. (2) pct. 2, Vânzătorul confirmă fără întârziere, prin e-mail, primirea declarației.
(4) Termenul de retragere este respectat dacă Clientul își trimite declarația înainte de expirarea acestuia.
Art. 27. (1) După primirea declarației de retragere, NEWVIVA OOD emite o scrisoare de transport (AWB) pentru returnarea produsului, iar un curier preia produsul de la adresa Clientului. Clientul are obligația de a pregăti produsul pentru preluare fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 (paisprezece) zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă produsul este predat curierului înainte de expirarea acestuia. Vă recomandăm să atașați la colet numărul comenzii sau o copie a confirmării retragerii.
(2) Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Client și se deduc din suma restituită. Clientul poate alege, de asemenea, să trimită el însuși produsul, pe cheltuiala sa, la adresa: bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria.
(3) Nu constituie o condiție a retragerii ca produsul să se afle în ambalajul original sau să nu fi fost despachetat. Clientul poate examina și testa produsul așa cum ar face-o într-un magazin. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din manipularea acestuia în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. În acest caz, Vânzătorul poate reduce suma restituită cu valoarea corespunzătoare.
Art. 28. (1) Vânzătorul restituie toate plățile primite de la Client în temeiul contractului, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit declarația de retragere, după deducerea costului direct al transportului de retur (suma restituită = prețul + livrarea standard – costul transportului de retur). Vânzătorul nu restituie costurile suplimentare dacă Clientul a ales în mod expres un mod de livrare diferit de cel mai ieftin mod de livrare standard oferit de Vânzător.
(2) Restituirea se efectuează în contul bancar (IBAN) indicat de Client, indiferent de modalitatea de plată. Prin indicarea contului (în formularul de retragere online, în formularul standard sau prin e-mail), Clientul își dă în mod expres acordul pentru această modalitate de restituire, care nu implică niciun cost pentru el. Dacă Clientul a plătit cu cardul și nu dorește să indice un cont, suma se restituie pe cardul cu care s-a efectuat plata. În cazul plății prin credit de consum – după încetarea contractului de credit, în modul stabilit de banca ce a acordat creditul.
(3) Vânzătorul poate amâna restituirea până la primirea produsului sau până la prezentarea unei dovezi că acesta a fost trimis înapoi (inclusiv predarea lui curierului), în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.
VIII Proprietate intelectuală
Art. 29. Întregul conținut prezent pe www.buba.bg, inclusiv logo-ul care reprezintă inscripția Buba, inscripțiile și imaginile, precum și descrierile produselor, sunt proprietatea NEWVIVA OOD sau a unor terți de la care NEWVIVA OOD a obținut acordul pentru reproducere.
Art. 30. NEWVIVA OOD își rezervă toate drepturile de proprietate intelectuală legate în orice mod de site-ul www.buba.bg și de produsele de pe acesta.
Art. 31. Anumite produse expuse pe site-ul www.buba.bg au un design propriu, specific și unic în felul său, aflat în proprietatea NEWVIVA OOD, respectiv a unor terți cu care NEWVIVA OOD a încheiat un contract. Aceste designuri constituie obiect al dreptului de autor și al proprietății intelectuale și sunt protejate de legislația bulgară.
Art. 32. Utilizatorii pot folosi conținutul site-ului exclusiv în scopul vânzării-cumpărării. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele prevăzute în Termenii și condițiile generale se consideră o încălcare a prezenților Termeni și condiții generale ale www.buba.bg, precum și o încălcare a proprietății intelectuale aflate în proprietatea NEWVIVA OOD.
Art. 33. Fiecare produs expus pe www.buba.bg corespunde cerințelor europene și naționale privind produsele respective și, în special, siguranța acestora. NEWVIVA OOD păstrează întreaga documentație disponibilă care atestă conformitatea. O parte dintre produsele de pe site au fost testate în laboratoare europene independente, pentru a dovedi conformitatea produselor cu legislația europeană în domeniul jucăriilor pentru copii – standardul EN 71.
Art. 34. (1) Clientul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale, necomerciale, numai în cazurile în care acest lucru nu contravine prevederilor din prezentul capitol al acestui document și a fost obținut acordul expres al NEWVIVA OOD.
(2) NEWVIVA OOD acordă proprietarilor altor site-uri și utilizatorilor dreptul de a publica linkuri către magazinul online www.buba.bg.
(3) Este interzisă copierea textelor de pe www.buba.bg și plasarea lor pe alte site-uri web și magazine online fără acordul expres al NEWVIVA OOD sau fără citarea sursei, prin plasarea următorului text: „Sursa: Magazin online de articole și produse pentru copii – www.buba.bg”, iar linkul trebuie în mod obligatoriu să conducă la magazinul online www.buba.bg!
Art. 35. NEWVIVA OOD deține drepturile de autor asupra conținutului site-ului web www.buba.bg, inclusiv, dar fără a se limita la descrierile produselor și conținutul publicitar publicat în numele NEWVIVA OOD, respectiv în numele site-ului web www.buba.bg.
IX Produse și servicii pentru care Clientul nu are drept de retragere
Art. 36. Clientul nu are dreptul de a se retrage din contractul încheiat în următoarele cazuri:
· În cazul prestării de servicii, atunci când serviciul a fost prestat integral și executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și cu confirmarea din partea acestuia că știe că își va pierde dreptul de retragere după ce contractul va fi executat integral de vânzător;
· În cazul furnizării de produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, care nu pot fi controlate de vânzător și care pot surveni în cursul termenului de exercitare a dreptului de retragere;
· În cazul livrării de produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau au o durată scurtă de valabilitate;
· În cazul livrării de produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;
· În cazul livrării de produse care, după ce au fost livrate, prin natura lor, s-au amestecat cu alte produse de care nu pot fi separate;
· În cazul livrării de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
· În cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres al clientului, care a confirmat că știe că astfel își va pierde dreptul de retragere.
Art. 37. (abrogat)
Art. 38. (abrogat)
X Publicitate
Art. 39. În momentul în care Clientul/Utilizatorul își creează un cont pe platformă și/sau plasează o comandă, are posibilitatea de a-și exprima acordul pentru primirea de mesaje publicitare. Acest acord poate fi exprimat și fără a fi necesară înregistrarea utilizatorului. În ambele cazuri, este necesar ca Utilizatorul să își exprime în mod expres acordul pentru primirea de mesaje publicitare.
Art. 40. Clientul/Utilizatorul își poate exprima în orice moment refuzul de a primi mesaje publicitare, utilizând linkul special care se află în fiecare mesaj publicitar, modificând setările din contul său sau contactând NEWVIVA OOD prin orice alt mijloc, inclusiv, dar fără a se limita la e-mail, telefon la numărul +359 2 426 54 32 sau prin poștă la adresa de corespondență menționată mai sus.
Art. 41. Refuzul de a primi mesaje publicitare nu înseamnă retragerea automată a acordului dat pentru încheierea unui contract de vânzare la distanță.
XI Facturare și plată
Art. 42. Prețurile produselor și serviciilor afișate pe www.buba.bg sunt finale și includ TVA, precum și toate celelalte impozite și taxe prevăzute de legislația bulgară în vigoare. Prețul livrării poate fi modificat în funcție de serviciul ales, de curier, precum și de natura comenzii. Modificarea poate genera costuri suplimentare, care sunt suportate de Cumpărător.
Art. 43. Modalitatea de plată pe site este ramburs sau transfer bancar. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată la emiterea facturilor sunt indicate în fiecare comandă. Comenzile de produse oferite de www.buba.bg cu o valoare egală cu sau mai mare de 5.000 EUR (pragul prevăzut la art. 3 din Legea bulgară privind limitarea plăților în numerar) nu vor putea fi plătite la livrare, ci trebuie achitate în avans prin transfer bancar sau cu cardul bancar.
Art. 44. Clientul/Utilizatorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația bulgară în vigoare, în cazul în care se solicită o factură.
Art. 45. Vânzătorul va emite clientului o factură pentru produsele comandate și livrate/serviciile prestate, pe baza informațiilor furnizate de Client/Utilizator. Atunci când acesta din urmă nu a indicat că dorește factură, NEWVIVA OOD eliberează un bon fiscal pentru vânzarea efectuată și plata primită în numerar, respectiv încredințează acest lucru firmei de curierat care prestează serviciul „Mandat poștal”.
Art. 46. În vederea întocmirii corecte a facturii pentru comanda respectivă, Clientul are obligația de a actualiza permanent datele din Contul său. Acesta are obligația de a verifica informațiile indicate în Comanda respectivă, pentru a se asigura că sunt complete, corecte și exacte.
Art. 47. Site-ul conține un număr mare de produse și este posibil ca, în ciuda eforturilor noastre, unele dintre caracteristicile produselor prezentate pe site să fie incorecte. Dacă descoperim o eroare în prețul produselor pe care le-ați comandat, vă vom informa cât mai curând posibil. Vă vom oferi posibilitatea de a vă confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.
Art. 48. NEWVIVA OOD NU are obligația de a vinde produse sau servicii la prețuri stabilite incorect pe site-ul www.buba.bg.
Art. 49. Unele oferte sunt condiționate de o cantitate maximă care poate fi cumpărată de un singur client. Dacă acest lucru este aplicabil, este descris în detaliu în oferta individuală.
XII Livrarea produselor
Art. 50. (1) Vânzătorul se obligă să livreze produsele comandate și cumpărate, singur sau printr-o firmă de curierat, la adresa indicată de cumpărător sau la un sediu al firmei de curierat, în funcție de alegerea clientului. În cazul livrării la ușă, Clientul trebuie să indice etajul până la care trebuie livrate produsele. În caz contrar, livrarea va fi efectuată până la clădirea indicată ca adresă de livrare. Costurile de livrare a comenzii sunt cele prevăzute în condițiile de livrare din secțiunea LIVRARE și sunt menționate în mod expres la pregătirea comenzii pe site-ul www.buba.bg.
(2) Termenul standard de livrare a comenzilor este de 5 /cinci/ zile lucrătoare de la primirea confirmării din partea vânzătorului că acea comandă a fost acceptată. Atunci când un produs nu este în stoc, termenul de livrare se stabilește între părți și poate depăși termenul menționat mai sus.
Art. 51. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare a produselor și trimiterea documentelor însoțitoare. Dacă, din orice motiv, în colet lipsește un document necesar, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: office@buba.bg pentru a vi-l trimite în scurt timp.
Art. 52. În cazul în care într-un Cont sunt salvate mai multe adrese, livrarea va fi trimisă la cea indicată ca adresă principală. Livrările în România și Grecia se efectuează în condițiile prevăzute pe pagina „Livrare”.
Livrarea în orice altă țară trebuie stabilită în prealabil cu Vânzătorul. Datele de contact ale NEWVIVA OOD se găsesc pe site sau în secțiunea II, art. 4 din Termenii și condițiile generale.
Art. 53. Prețul livrării, atunci când există, va fi vizibil după ce produsul (produsele) dorit(e) este (sunt) adăugat(e) în coș. În descrierea unor produse este disponibil și prețul serviciului de curierat. Prețurile de livrare sunt orientative și pot fi modificate în funcție de curierul ales, volumul comenzii, destinație și alte împrejurări.
Art. 54. La predarea produsului, Cumpărătorul/Utilizatorul sau o terță persoană semnează documentele care însoțesc coletul. Se consideră terță persoană oricine nu este titularul comenzii, dar primește livrarea produsului și se află la adresa indicată de client.
Art. 55. În cazul refuzului de a primi produsul, în afara cazurilor descrise mai jos, refuzul se consideră nejustificat, iar Clientul datorează plata costurilor de livrare și de returnare a produsului.
Art. 56. În cazul în care Clientul nu este găsit la adresa indicată în termenul de executare a livrării sau nu sunt asigurate accesul și condițiile pentru predarea produsului în acest termen, www.buba.bg este exonerat de obligația de a livra produsul comandat. Clientul își poate confirma dorința de a primi produsul și după expirarea termenului de livrare în care nu a fost găsit la adresă, suportând toate costurile livrării ulterioare. În acest caz, începe să curgă un nou termen de livrare de la momentul confirmării.
Art. 57. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă asupra Clientului în momentul în care acesta sau o terță persoană indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. La primire, vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului și, în cazul unor deteriorări vizibile, să refuzați primirea sau să întocmiți un proces-verbal cu curierul și să ne anunțați la office@buba.bg.
XIII Garanții. Dreptul de reclamație
Reclamațiile, service-ul și piesele de schimb în garanție (inclusiv consumabile și piese de schimb pentru trambuline) se solicită prin e-mail la rma@newviva.bg, cu fotografii, descrierea problemei și documentul de cumpărare din care reiese că produsul este în garanție.
Art. 58. (1) Vânzătorul oferă toate produsele de pe www.buba.bg cu o garanție legală de 2 ani pentru conformitatea produsului cu contractul, potrivit legislației în vigoare, în conformitate cu Legea privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale și vânzarea de bunuri (ЗПЦСЦУ). Unele produse pot beneficia de o garanție mai mare de 2 ani, în funcție de condițiile convenite cu producătorul. Acest lucru este menționat în descrierea produsului din magazinul online.
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a formula o reclamație pentru orice neconformitate a produsului de consum cu contractul, apărută după livrare și constatată la examinarea inițială sau în timpul depozitării, montajului, testării sau utilizării produsului. Excepție fac unele categorii de produse care, prin natura lor, nu pot beneficia de garanție.
(2) În cazul neconformității produsului de consum cu contractul de vânzare, cumpărătorul are dreptul de a formula o reclamație în scris, solicitând NEWVIVA OOD să aducă produsul în conformitate cu contractul de vânzare în termen de 1 lună, consumatorul putând alege între repararea produsului sau înlocuirea acestuia cu unul nou, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau modalitatea de despăgubire aleasă de acesta este disproporționată în comparație cu cealaltă. Pentru formularea reclamației, consumatorul trebuie să completeze Formularul de reclamație, care se găsește mai jos în prezenții Termeni și condiții generale și pe site, în secțiunea RECLAMAȚII. După completare, formularul trebuie trimis la adresa de corespondență indicată a NEWVIVA OOD sau prin e-mail la rma@newviva.bg.
La formularea reclamației, Consumatorul indică obiectul reclamației, modalitatea preferată de soluționare, respectiv cuantumul sumei pretinse, precum și adresa, telefonul și adresa de e-mail de contact. La depunerea reclamației, consumatorul trebuie să anexeze în mod obligatoriu și documentele legate de comandă, precum și pe cele pe care se întemeiază pretenția, și anume:
· Bonul fiscal sau factura;
· Procese-verbale, fotografii sau acte ori alte documente care atestă neconformitatea produsului sau a serviciului cu cele convenite – dacă există;
· Alte documente care stabilesc temeiul și cuantumul pretenției.
(3) Termenul de garanție începe să curgă din momentul livrării produsului de consum. Acesta se suspendă pe durata necesară reparării sau înlocuirii produsului de consum ori pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator privind soluționarea litigiului.
(4) Neconformitatea produsului de consum cu contractul de vânzare care se manifestă în termen de 6 (șase) luni de la livrarea produsului se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa conformității se datorează naturii produsului, utilizării acestuia de către consumator sau caracterului neconformității.
(5) Consumatorul nu poate contesta conformitatea produsului de consum cu contractul de vânzare atunci când, la încheierea contractului, cunoștea sau nu putea să nu cunoască neconformitatea;
(6) O modalitate de despăgubire a consumatorului se consideră disproporționată dacă utilizarea ei impune vânzătorului costuri care, în comparație cu cealaltă modalitate de despăgubire, sunt nerezonabile, având în vedere:
1. Valoarea produsului de consum dacă nu ar fi existat neconformitatea;
2. Importanța neconformității
3. Posibilitatea de a oferi o altă modalitate de despăgubire
(7) În cazul în care, după expirarea termenului de 1 lună de la formularea reclamației, consumatorul nu este mulțumit de soluționarea acesteia, are dreptul de a rezolutiona contractul și de a i se restitui suma plătită sau de a solicita reducerea prețului. În cazul în care NEWVIVA OOD a acceptat să înlocuiască produsul cu unul nou sau să îl repare în termenul de 1 lună de la formularea reclamației, acest drept nu este valabil. De asemenea, nici atunci când neconformitatea este minoră.
(8) Aducerea produsului de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru consumator. Acesta nu datorează costuri pentru expedierea produsului de consum sau pentru materialele și manopera aferente reparației și nu trebuie să suporte inconveniente semnificative. Consumatorul poate formula o cerere de despăgubire pentru prejudiciile suferite ca urmare a neconformității.
(9) NEWVIVA OOD are obligația de a da curs cererii de rezoluțiune a contractului și de a restitui suma plătită de consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorului prin repararea aceluiași produs, în cadrul termenului de garanție /2 ani/ apare din nou o neconformitate a produsului cu contractul de vânzare.
(10) Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație cu privire la produs, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a acordat o garanție comercială pentru produs sau serviciu.
(11) Atunci când soluționarea reclamației se realizează prin înlocuirea produsului cu altul conform cu cele convenite, NEWVIVA OOD va păstra pentru consumator condițiile inițiale de garanție.
(12) Formularea unei reclamații nu împiedică introducerea unei acțiuni în instanță.
Art. 59. Dacă NEWVIVA OOD a acordat o garanție comercială pentru produs și termenul garanției este mai lung decât termenele de formulare a reclamației descrise în alineatele precedente, reclamația poate fi formulată până la expirarea termenului garanției comerciale.
Art. 60. Vânzătorul va utiliza datele furnizate de cumpărător, respectiv cele introduse în contul acestuia, la completarea și emiterea certificatului de garanție, atunci când NEWVIVA OOD a informat pe pagina sa că acordă o garanție comercială suplimentară, în afara garanției legale indicate în prevederile precedente.
Art. 61. Remedierea/Repararea produselor în afara termenului de garanție sau în cadrul acestui termen, dar în situația în care obligația vânzătorului de a aduce produsul în conformitate cu contractul de vânzare a încetat din orice motiv, se plătește de către cumpărător și se efectuează în termenul convenit între părți.
XIV Transferul dreptului de proprietate
Art. 62. Dreptul de proprietate asupra produselor va fi transferat de vânzător odată cu predarea acestora către cumpărător, după efectuarea plății de către acesta. Predarea produsului va fi atestată prin semnătura cumpărătorului pe documentul de transport furnizat de curier.
XV Publicarea de comentarii. Întrebări și răspunsuri
Art. 63. Clientul poate scrie comentarii, întrebări și răspunsuri în secțiunea de comentarii. Cele scrise pot fi atât pozitive, cât și negative și trebuie să se refere la caracteristicile și modul de utilizare a unui anumit produs sau serviciu. În anumite cazuri, posibilitatea de a comenta nu este prevăzută.
Art. 64. Fiecare client, în momentul publicării unui comentariu/unei întrebări/unui răspuns în secțiunile menționate, se obligă să respecte următoarele reguli:
· Să se refere numai la caracteristicile și/sau modul de utilizare a unui anumit produs sau serviciu, evitând informațiile legate de aspecte care se pot modifica (de ex. prețul sau ofertele promoționale);
· Să scrie în limba bulgară, engleză, română sau greacă;
· Să utilizeze un limbaj adecvat, care să nu conțină expresii jignitoare sau expresii care pot afecta drepturile unei terțe persoane;
· Să se asigure că informațiile introduse sunt realiste, corecte, nu induc în eroare și sunt în conformitate cu legile în vigoare, respectând inclusiv drepturile altor persoane – de ex. drepturi de autor, drepturi de proprietate intelectuală, drepturi de licență sau alte drepturi de proprietate, drepturi de publicitate sau dreptul la confidențialitate.
· Să utilizeze acest serviciu numai pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare despre un anumit produs sau serviciu de pe site, fără a face trimiteri la alte firme care promovează vânzarea și cumpărarea de produse și/sau servicii;
· Să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod sau formă, date cu caracter personal (date de contact, adresă de livrare sau de domiciliu, număr de telefon, adresă de e-mail, prenume și/sau nume de familie etc.) sau alte informații care ar putea duce la dezvăluirea acestor date cu caracter personal;
· Să nu publice informații și/sau detalii privind URL-uri (linkuri) ale altor site-uri care desfășoară aceeași activitate comercială sau o activitate comercială similară cu cea a NEWVIVA OOD
· Să nu introducă comentarii/întrebări/răspunsuri care conțin materiale cu caracter publicitar;
Art. 65. În caz de suspiciune privind un comentariu/o întrebare sau un răspuns, Clientul poate sesiza Vânzătorul. Sesizarea este analizată cu atenție de NEWVIVA OOD pentru a stabili dacă există o încălcare a condițiilor de utilizare a www.buba.bg. Textele, fotografiile sau videoclipurile publicate se elimină de pe www.buba.bg în cazul constatării unor astfel de încălcări.
Art. 66. În cazul în care se constată încălcarea repetată a prezentelor condiții de utilizare de către un Client, NEWVIVA OOD are dreptul de a restricționa posibilitatea clientului de a publica comentarii/întrebări și răspunsuri, fără a fi obligată să își motiveze decizia.
Art. 67. Pentru reclamații și plângeri legate de produsul și/sau serviciul cumpărat, cumpărătorii pot utiliza formularul de reclamație din secțiunea RECLAMAȚII. Pentru retragerea din contract se aplică art. 26–28.
XVI Răspundere
Art. 68. Vânzătorul nu răspunde pentru niciun fel de prejudicii suferite de cumpărător, survenite ca urmare a unor împrejurări de forță majoră sau a unor împrejurări aflate în afara controlului vânzătorului.
XVII Prelucrarea datelor cu caracter personal
Art. 69. Potrivit Regulamentului general privind protecția datelor și legislației bulgare, NEWVIVA OOD este Operatorul datelor cu caracter personal. Persoana care administrează site-ul este Georgi Nikolov – administratorul societății.
(1) NEWVIVA OOD are obligația de a prelucra datele cu caracter personal în condiții care garantează păstrarea lor și prevenirea pierderii lor accidentale și numai în scopurile indicate.
(2) Scopul colectării datelor este: informarea clienților cu privire la informațiile din conturile lor, informarea cumpărătorilor cu privire la stadiul comenzilor lor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, alte activități comerciale, publicitatea produselor și serviciilor, scopuri de marketing, publicitare, media, administrative, de cercetare, de studiu al pieței, de urmărire și monitorizare a vânzărilor și a comportamentului clientului.
(3) Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în unele dintre scopurile menționate mai sus este necesar consimțământul expres al persoanei vizate sau existența unui contract între părți.
(4) Fiecare cumpărător are dreptul de a solicita în orice moment actualizarea datelor sale cu caracter personal, informații privind utilizarea datelor sale cu caracter personal, de a-și retrage consimțământul acordat și de a solicita ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale cu caracter personal, precum și de a se opune prelucrării automate, inclusiv creării de profiluri.
(5) Pentru a-și exercita dreptul, cumpărătorul trebuie să ne contacteze prin oricare dintre modalitățile indicate la pct. 2.3.
(6) Cumpărătorul este de acord și permite www.buba.bg să furnizeze datele sale cu caracter personal altor societăți cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în cazul în care acestea din urmă și-au asumat obligația de a le păstra și prelucra în conformitate cu legea și atunci când o astfel de furnizare este necesară pentru executarea contractului încheiat între consumatorul cumpărător și comerciantul vânzător.
(7) NEWVIVA OOD adoptă o Politică de securitate a datelor cu caracter personal, în care sunt descrise în detaliu procesele de prelucrare a datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (Regulamentul (UE) 2016/679) – GDPR și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal (ЗЗЛД). Politica este disponibilă pe site-ul www.buba.bg.
Art. 70. Datele cu caracter personal ale cumpărătorului pot fi furnizate parchetului, poliției, instituțiilor judiciare sau altor autorități de stat, în temeiul și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unei solicitări exprese adresate de acestea în acest sens.
XVIII Legea aplicabilă – Jurisdicție
Art. 71. Litigiile apărute între NEWVIVA OOD și Clienți și/sau Utilizatori vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate în conformitate cu legislația bulgară, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.
XIX Autorități care reglementează activitatea
Art. 72. Autoritățile care reglementează activitatea NEWVIVA OOD și datele lor de contact:
Comisia pentru Protecția Consumatorilor (КЗП):
Site web: https://kzp.bg/kontakti
tel.: 0700 111 22
e-mail: info@kzp.bg
adresă: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6 (Piața Slaveykov nr. 4A, etajele 3, 4 și 6, Sofia)
Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (КЗЛД)
Site web: https://www.cpdp.bg/
tel.: 02/91-53-518
e-mail: kzld@cpdp.bg
adresă: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2 (bd. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2, Sofia 1592)
Inspecția Regională de Sănătate (РЗИ):
Adresă: София, ул. „Враня“ 20 (str. Vranya nr. 20, Sofia)
Tel.: 02 813 0400
Informații privind dreptul de retragere
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivul.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat – după ziua în care intrați în posesia ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere printr-o declarație neechivocă adresată NEWVIVA OOD, bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria, tel. +359 2 426 54 32, e-mail office@buba.bg. Cel mai simplu este să utilizați funcția „Renunțați la contract aici” (linkul se află în partea de jos a fiecărei pagini). Veți primi imediat o confirmare prin e-mail. Puteți utiliza și formularul standard de retragere anexat, dar acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.
Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din contract, vă vom restitui toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ați ales un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră, după deducerea costului direct al transportului de retur (suma restituită = prețul + livrarea standard – costul transportului de retur). Vom efectua restituirea în contul bancar (IBAN) indicat de dumneavoastră; dacă ați plătit cu cardul și nu indicați un cont – înapoi pe card. Restituirea nu implică alte costuri pentru dumneavoastră.
Putem amâna restituirea până la primirea produselor sau până când furnizați o dovadă că le-ați trimis înapoi (inclusiv predarea lor curierului), în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.
După primirea retragerii, vom emite o scrisoare de transport (AWB) pentru returnare, iar un curier va prelua produsele de la adresa dumneavoastră. Trebuie să pregătiți produsele pentru preluare fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă predați produsele curierului înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți alege, de asemenea, să trimiteți singur produsele, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa: bd. Aleksandar Malinov nr. 16, etaj 3, birou 2, Sofia, Bulgaria.
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră și se deduc din suma restituită.
Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
FORMULAR PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE ȘI RETURNARE
Descărcați formularul de retragere (Word, în limba engleză)
FORMULAR PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RECLAMAȚIE
Descărcați formularul de reclamație (Word, în limba bulgară)
IMPORTANT! Formularele pot fi trimise la adresa de e-mail office@buba.bg sau tipărite, împreună cu coletul. Pentru retragerea din contract, cea mai rapidă modalitate este funcția „Renunțați la contract aici” din partea de jos a site-ului.