Връщане на продукти – отказ от покупката до 14 дни
Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от деня, в който сте получили стоката, без да посочвате причина. По желание можете да ни споделите защо връщате продукта – мнението Ви е важно за нас и ни помага да ставаме по-добри, но не е условие за отказа.
Как да се откажете – най-бързо онлайн:
- Натиснете Откажете се от договора тук (същият линк има в долната част на всяка страница, в профила Ви и в имейла за изпратена поръчка).
- Въведете номера на поръчката и имейла, с който сте поръчали. Не е нужна регистрация.
- Отбележете артикулите, от които се отказвате, по желание напишете причината и натиснете „Потвърждавам отказа“. Веднага ще получите потвърждение по имейл.
Можете да се откажете и с формуляра за отказ (Word) по-долу или с писмо на office@buba.bg.
Изпратете стоката обратно:
- до 14 дни от отказа, на адрес: гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2, тел. 02/426 54 32;
- с куриер по Ваш избор – разходите за връщане са за Ваша сметка;
- приложете номера на поръчката или копие от потвърждението.
За предпочитане е стоката да е в оригиналната си опаковка. Можете да разгледате и изпробвате стоката както в магазин. Ако тя е използвана повече от това, можем да удържим сума за намалената ѝ стойност.
Връщане на парите: до 14 дни от отказа връщаме цената и стандартната доставка по банкова сметка (IBAN), която ни посочите във формата за отказ или по имейл. Ако сте платили с карта и не посочите сметка, връщаме сумата по картата. Можем да изчакаме да получим стоката или доказателство, че е изпратена.
Изключенията от правото на отказ и подробностите са в Общите условия, чл. 26–28 и раздел IX. За дефектна стока вижте Рекламации.
Свали формуляр за упражняване право на отказ (Word)
Информация за правото на отказ
Право на отказ
Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, придобие фактическото владение върху стоките. Ако стоките от една поръчка са доставени поотделно – след деня, в който придобиете владението върху последната стока.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете с недвусмислено изявление до „НЮВИВА“ ООД, гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2, тел. 02/426 54 32, имейл office@buba.bg. Най-лесно е да използвате функцията „Откажете се от договора тук“ (линкът е в долната част на всяка страница). Ще получите веднага потвърждение по имейл. Можете да използвате и приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително.
За да спазите срока за отказ, достатъчно е да изпратите съобщението си преди изтичането на срока.
Последици от отказа
Ако се откажете от договора, ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви. Ще извършим възстановяването по банкова сметка (IBAN), посочена от Вас; ако сте платили с карта и не посочите сметка – обратно по картата. Възстановяването не е свързано с разходи за Вас.
Можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките или докато не предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Трябва да изпратите обратно стоките на адрес гр. София, бул. „Александър Малинов“ 16, ет. 3, офис 2 без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-дневния срок.
Директните разходи по връщането на стоките са за Ваша сметка.
Вие отговаряте само за намаляването на стойността на стоките в резултат на боравене с тях, различно от това, което е необходимо за установяването на тяхното естество, характеристики и функциониране.
Рекламации
Сервиз, резервни части и рекламации по гаранция
Ако след покупката имате нужда от сервиз, ремонт, резервна част или друго съдействие по гаранция, изпратете имейл на rma@newviva.bg, като приложите:
- снимки на продукта и на проблема;
- кратко описание на проблема;
- документ за покупка (касова бележка, фактура или потвърждение на поръчката), от който се вижда, че продуктът е в гаранция.
Това важи и за консумативи и резервни части за батути. Ще прегледаме запитването и ще се свържем с Вас.
XIII Гаранция. Право на рекламация
Чл. 58. (1) Продавачът предлага всички стоки на www.buba.bg с 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора съгласно действащото законодателство, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУ). Някои продукти могат да се ползват с гаранция над 2 години, в зависимост условията, договорени с производителя. Това е упоменато в описанието на продукта в онлайн магазина.
При несъответсвие потребителя има право на рекламация за всяко несъответсвие на потребителската стока с договора, проявено след доставката и открити при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията на продукта. Изключение правят някои категории стоки, които поради естеството си не могат да имат гаранция.
(2) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба купувачът има право да предяви рекламация в писмен вид, като поиска от „“НЮВИВА”“ ООД да приведе стоката в съответствие с договора за продажба в 1-месечен срок, като потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната и с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. За предявяване на рекламацията потребителят следва да попълни Формуляр за рекламация, намира се по-долу в настоящите Общи условия и на сайта в раздел РЕКЛАМАЦИЯ. След попълване на формуляра, той трябва да се изпрати на посочения адрес за кореспонденция на „“НЮВИВА”“ ООД или по имейл на rma@newviva.bg.
При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт. При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, свързани с поръчката, както и тези, на които се основава претенцията, а именно:
· Касова бележка или фактура;
· Протоколи, снимки или актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното – ако са налични;
· Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
(3) Срокът на гаранцията започва да тече от момента на доставка на потребителската стока. Той спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
(4) Несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 (шест) месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката, нейното използване от потребителя или на характера на несъответствието.
(5) Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;
(6) Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
1. Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
2. Значимост на несъответствието
3. Възможността да се предложи друг начин на обезщетяване
(7) В случай че след изтичането на 1-месечен срок от предявяване на рекламацията потребителят не е удовлетворен от разрешването й, той има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената. В случай че „“НЮВИВА”“ ООД се е съгласи да замени продукта с нов или да го поправи в рамките на 1-месечния срок от предявяване на рекламацията, това право не е валидно. Както и когато несъответствието е незначително.
(8) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта и, и не трябва да понася значителни неудобства. Потребителят може да изяви иск за обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
(9) „“НЮВИВА”“ ООД е длъжно да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворило три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията /2 години/ е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
(10) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
(11) Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, “НЮВИВА” ООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
(12) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
Чл. 59. Ако „“НЮВИВА”“ ООД е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, описана в предходните алинеи, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
Чл. 60. Продавачът ще използва данните, предоставени от купувача, респективно въведените в неговия акаунт при попълването и издаването на гаранционния сертификат, когато „“НЮВИВА”“ ООД е информирал в страницата си, че предоставя допълнителна търговска гаранция, извън законовата гаранция, посочена в предходните разпоредби.
Чл. 61. Поправката/Ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.
ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ