Подайте рекламация
Опишете проблема, прикачете снимки и оставете телефон – колега от отдел Сервиз ще се свърже с Вас. Не е необходимо да попълвате друг формуляр.
Кога можете да предявите рекламация
Когато продуктът има дефект или не отговаря на описанието и това се е проявило при нормална употреба в гаранционния срок:
Гаранционният срок е 2 години и тече от датата на доставка.
Безплатен ремонт или замяна
Ако дефектът се дължи на производството и е в гаранционния срок, продуктът се ремонтира или заменя безплатно. Изпращането до Сервиза с Европът или Sameday и връщането до Вас са за наша сметка.
Какво не е рекламация
Ремонтът в тези случаи е извънгаранционен и е за Ваша сметка:
- нормално износване – протриване на тапицерия, износени колела и гуми, избеляване от слънце;
- повреди от неправилна употреба или неспазване на инструкциите: претоварване, удар, падане, повреда при превоз като багаж;
- пране или почистване, различно от указаното на етикета;
- ремонт или промени от трети лица, използване на неоригинални части;
- изтекъл гаранционен срок.
Какво Ви трябва
- Поръчка от buba.bg – достатъчен е номерът на поръчката.
- Покупка от магазин на наш партньор – документ за покупка (касова бележка или фактура), на който се виждат продуктът и датата, и името на магазина, от който е купен.
Резервни части
За резервни части не е нужна рекламация – обадете ни се на 0887 132 548 или пишете на rma@newviva.bg.